Как создать отдел локализации в игровой компании

Если локализация доставляет вам много хлопот, вы не знаете, кому поручить работу с «этим *** переводом», сроки не соблюдаются, а качество — говна кусок, то эта статья для вас.

В книгах по HR часто советуют звонить бывшим работодателям и расспрашивать о достоинствах и недостатках кандидата (особенно если он расстался с ними не очень хорошо). Некоторые авторы заходят еще дальше и рекомендуют узнать мнение о вашем потенциальном сотруднике у подрядчиков, с которыми тот работал. Это наиболее уместно в том случае, когда должность связана с оперированием бюджетом.

На практике в России бывшим работодателям звонят только агентства по поиску персонала, а подрядчиков не спрашивает никто. Поэтому я решил написать эту статью, тем более что никто вроде еще не говорил именно про процессы и менеджмент в таком разрезе.

Почему я? За 14 лет работы в переводческой компании, 12 из которых мы занимаемся преимущественно локализацией игр и программного обеспечения, я довольно много общался как с основателями и руководителями игровых и ИТ-компаний, так и с руководителями и менеджерами их отделов локализации. Некоторые наши бывшие сотрудники работают в подобных организациях, в том числе руководителями отделов локализации. Все это дает мне некоторое представление о процессах локализации внутри компаний, а с процессами организации работы внешних подрядчиков мы работаем каждый день с 2006 года.

Мой опыт я сформулировал в виде кейсов, основанных на реальных известных мне случаях, но что-то было смягчено или, наоборот, преувеличено для того, чтобы сделать примеры более показательными и типичными.

Отдел локализации — это руководитель, несколько менеджеров и, возможно, переводчики, которые берут на себя как управление процессом перевода и тестирования игр, так и его исполнение.

На самом деле почти никогда. Затраты времени топ-менеджмента на организацию отдела, низкая масштабируемость, дефицит квалифицированных кадров, потенциальная убыточность отдела при непостоянной загрузке и другие факторы обычно приводят к тому, что не замечать этих трудностей вашей компании позволят только перенос расходов на локализацию в общеадминистративные затраты. И, возможно, радость отдела персонала от премий за количество набранных сотрудников.

Отдел локализации нужен в том случае, если вы издатель и у вас в постоянном оперировании 5, 10 и более крупных игр или уникальных IP. Для всех остальных достаточно одного менеджера по локализации либо человека, который будет ответственен за это и за работу с внешними подрядчиками. В России, насколько я знаю, сейчас есть 2-3 компании, подпадающие под эти условия. Но управлять локализацией, если вы разрабатываете или издаете игры, вам все равно придется.

Итак, вы понимаете, что с локализацией нужно что-то делать, и начинаете поиск менеджера по локализации или руководителя отдела.

Крупная ИТ-компания ищет руководителя отдела локализации. Основные требования: знание основ веб-верстки и нескольких языков программирования, глубокое понимание продуктов компании, хорошее знание одного или нескольких иностранных языков и лингвистическое образование. Ближе к концу в вакансии описываются требования к управленческим навыкам, упоминается, что опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.

На вакансию откликаются те, кого не взяли в программисты, и на работу берут одного из них. Понимание тонкостей работы, специфики языков, навыки общения с подрядчиками, любовь к лингвистике и к своей профессии у него минимальны — ведь он хотел быть программистом. Качество исполнения обязанностей будет соответствующим.

Что нужно для менеджера или руководителя отдела локализации (в порядке уменьшения значимости):

Первое продемонстрирует, что кандидат заинтересован в работе именно у вас, второе и третье — это минимальные требования, пятый пункт покажет, что человеку интересна его профессия и он готов развивать свои навыки. Подходит ли он вам, можно понять на собеседовании и в первые дни работы, а любовь к языкам будет видна сразу. Без английского общаться с лингвистами не получится. Разобраться в вашем продукте на уровне, нужном для локализации, адекватный работник сможет во время испытательного срока.

По нашему опыту, образование у человека может быть разное — лингвистическое, экономическое, техническое с дополнительным переводческим.

У 90% соискателей не будет и трех пунктов из шести, а если кто-то соответствует всем требованиям, то у него есть опыт работы в локализации и он с большой долей вероятности является профессионалом.

Если у вас нет желания возиться с локализацией и выстраивать процессы, ищите руководителя отдела локализации, даже если у вас нет ни отдела, ни переводчиков. Вам же нужен человек с опытом? На вакансию менеджера по локализации в небольшую фирму такой не откликнется.

Привлекательным с финансовой точки зрения может выглядеть удаленный сотрудник или совместитель, но тут есть свои риски: людей, способных качественно работать удаленно, на рынке труда единицы. Работа менеджера требует максимального погружения и взаимодействия с командой. Процессы почти в каждой компании свои, их интеграцию с локализацией нужно разрабатывать с нуля и обкатывать. На практике успешным может быть удаленный работник отдела локализации с выстроенными и описанными процессами и штатом в N сотрудников.

Человек из провинции с релевантным опытом работы будет, как правило, более мотивирован и профессионален, чем москвич. Мы в Самаре платим менеджерам по локализации на уровне самарских ИТ-компаний, что позволяет нам выбирать лучших кандидатов. В Москве локализационные компании, предлагающие такую же зарплату, конкурируют не с ИТ-компаниями, а с московским метро.

Как правило, мотивация менеджеров по локализации завязана на сроках, экономии бюджета на локализацию и качестве в том или ином виде.

Переменная часть зарплаты руководителей издателя игр X зависит от прибыли с оперируемых игр и выполнения текущих задач в срок с минимальными претензиями со стороны топ-менеджмента. При этом отдел локализации — это отдельный юнит, не связанный непосредственно с маркетингом или разработкой игр.

Руководитель отдела локализации не участвует в закупке трафика, анализе прибыльности и окупаемости рекламных каналов. Практически единственный способ, которым он может повлиять на увеличение прибыли с игры, — это сокращение прямых затрат на локализацию. Для этого в компании сформирован процесс постоянного поиска новых поставщиков с более низкими ставками, а также выбора нового подрядчика на каждый проект.

Проектов в расчете на одного подрядчика становится все меньше, процедура выбора поставщиков становится все непредсказуемей и сложней, и важность X как заказчика по сравнению с другими компаниями падает. Для улучшения качества руководитель отдела локализации набирает новых менеджеров, чтобы искать новые локализационные компании и непосредственно переводчиков и тестировщиков игр, а также сопровождать сложный процесс управления большим портфелем исполнителей.

Более дешевые подрядчики с высокой долей вероятности потребуют большего внимания и дополнительных ресурсов менеджеров отдела. Даже опытные поставщики с развитыми процессами постараются компенсировать возросшие затраты, используя менее опытную команду и сократив вовлеченность менеджеров со своей стороны. Петля обратной связи сомкнулась.

Количество менеджеров по локализации растет быстрее, чем количество игр в оперировании, а качество перевода и тестирования не изменяется либо ухудшается.

Отдел локализации тратит много ресурсов топ-менеджмента и поддерживающих подразделений (HR, разработка и сопровождение внутренних сервисов). Иногда вам начинает казаться, что у вас не игровая компания, а сервисная.

Очень полезным может быть общение с руководителями или владельцами ключевых партнеров. Ведь все же нацелены на долгосрочное партнерство, правда?

Издатель китайских онлайн-игр заказывает локализацию игры. Сроки очень сжатые, у компании три подрядчика, исходный язык — английский, написанный китайцами, времени на тестирование нет, текстов на китайском нет. Чтобы соблюсти сроки, перевод отдают трем компаниям, при этом редактуру решено делать силами штатных сотрудников. Из трех подрядчиков только одна компания предложила использовать единое программное обеспечение для единообразия и назначить одного из подрядчиков ответственным за соблюдение терминологии и ведение памяти переводов. По разным причинам, в том числе и из-за отсутствия времени, было решено переводить как есть.

Три компании делают работу в срок, но качество получается плохое. Времени на выяснение, кто из подрядчиков сработал лучше, а кто хуже, нет, потому что нужно срочно редактировать и сводить текст. Фидбэк получает один из поставщиков. Какой? Тот, который его запросил, конечно. При этом, по данным подрядчика, претензии к качеству перевода предъявлены кускам текста, которыми занимались другие компании.

Помимо постановки задач, необходимо контролировать качество перевода. Правильный контроль качества требует, кроме рандомизации, тройного ослепления: проверяемые не знают, какая часть работы будет проверяться; оценщики не знают, чью работу оценивают; менеджер, обрабатывающий оценки, не знает, кто и кого оценивал. В условиях реальной работы проще организовать проверку и исправление ошибок с помощью тестирования локализации (или лингвистического тестирования).

При этом, чтобы оценка была объективной, нужно соблюдать два правила:

Лингвистическое тестирование — обязательная часть процесса локализации. Даже опытный игровой переводчик может не понять контекст и не просмотреть вспомогательные материалы. Или в игровом движке вместо японского шрифта для кандзи будет использован китайский шрифт, а то и просто побьются теги из-за особенностей программного обеспечения, и текст вставится криво. Все это можно увидеть только при прохождении игры, и лучше тестировщиком, чем игроком.

Чтобы правильно организовать процесс локализации, менеджеру со стороны разработчика нужен подрядчик на перевод и тестирование игры. Обычно это две компании, но иногда перевод и тестирование может «закрывать» одна организация при наличии у нее независимых команд.

Если у вас несколько подрядчиков занимаются локализацией одного проекта, обеспечить единый стиль текста в случае разделения работы между разными компаниями будет практически невозможно. Также у разных поставщиков будут разные типы и разное количество дефектов в конечном тексте.

То же относится к ситуациям, когда работа отдается одному подрядчику, но на проекте работает больше трех переводчиков. В таких ситуациях придется привлекать двух или больше редакторов, у которых будет разный языковой стиль и разный профиль ошибок.

Как написано в известной книге Брукса про мифический человеко-месяц, линейное увеличение числа исполнителей совсем не линейно влияет на сокращение сроков. А начиная с какого-то количества, может этот срок и увеличить.

Что же делать, если сроки поджимают? Для этого вам нужны единый глоссарий и общая память переводов, которые необходимо постоянно пополнять. Отвечать за их правильность может как один из подрядчиков, так и менеджер по локализации разработчика, но это должен быть кто-то один. Эти меры позволят снизить количество ошибок, но их все равно не избежать.

Поэтому идеальный перевод — это перевод, выполненный парой переводчик + редактор в комфортные сроки. То есть примерно 10 000 слов текста в неделю.

В компании Y процесс хранения файлов осуществляется в GitHub, ресурсы на перевод хранятся в отдельном репозитории. Автоматизация переводов сделана с помощью Crowdin, которая при обновлении текстов автоматически загружает измененные строки на перевод. После перевода и утверждения менеджером по локализации тексты выгружаются в тот же репозиторий с тегом языка, затем автоматически подгружаются в тестовый билд, который отправляется на тестирование. Процесс настроен через API нескольких решений и собственной платформы, управляется одним менеджером.

Процесс позволяет максимально быстро переводить и тестировать обновления любых размеров и работать как с фрилансерами, так и с организациями, экономя деньги компании.

С другой стороны, для поддержания работоспособности процесса нужно самостоятельно и регулярно обновлять программное обеспечение, задействованное в процессе локализации, и тестировать его новую функциональность на совместимость. Управлять выстроенным процессом и развивать его может только профессиональный менеджер по локализации, разбирающийся в тонкостях всего используемого ПО, и в случае его увольнения, ухода в декрет и т.п. найти подходящего по квалификации человека будет весьма затруднительно (см. раздел «Подбор персонала»).

Ниже упрощенная схема процесса локализации игры из нашего культурализационного гида.

В отличие от аналогичной схемы в статье Николая Бондаренко, наша выглядит проще — в современных компаниях благодаря автоматизации процесс перевода на все языки запускается параллельно (как и процесс тестирования на всех языках).

Автоматизацию процесса локализации можно разбить на четыре сегмента:

Если вы хотите побольше узнать об автоматизации локализации, я рекомендую посмотреть записи докладов менеджеров по локализации из компаний Wrike и Xsolla с нашей конференции LocKit.

Но самый простой и эффективный способ — это доверить подрядчику по локализации интеграцию в свой техпроцесс. Серьезная компания обязательно предложит несколько способов для этого и покажет преимущества конкретных решений.

При этом, если на вашей стороне нет никакой системы управления задачами, а текстами игры обмениваются в формате Excel через сетевой диск, то немного наивно ожидать «волшебной кнопки», которая решит все ваши проблемы.

Мы работали с американскими, европейскими, азиатскими и, конечно, русскими организациями. По нашему опыту, деловой подход и любовь к играм всегда перевешивают культурные отличия, но разница между российскими компаниями и всеми остальными все-таки есть. В России доверительные, партнерские отношения между заказчиком и подрядчиком можно установить, только если директора или владельцы знакомы друг с другом и вникают в процесс.

Компания Z разрабатывает и издает мобильные игры на 14 языках. У нового менеджера по локализации есть свой пул исполнителей: несколько переводчиков и локализационных компаний на каждую языковую пару. Для экономии бюджета каждую языковую пару менеджер отдает разным подрядчикам, выбирая самых дешевых, затем самостоятельно проверяет, сводит результат в файл и отдает разработчикам. Тестирование делает еще одна компания, но из-за сжатых сроков на него не всегда есть время.

Компания Z экономит на локализации до 30% (по сравнению со стоимостью локализации у одного подрядчика).

Менеджер по локализации постоянно в цейтноте из-за большого объема работы по постановке задач, оценке результатов и компилированию файлов от разных поставщиков в один. Из-за этого в игры периодически подгружаются не те языки, а также проникают другие ошибки, которые не всегда выявляются на тестировании. Менеджер не может уйти в отпуск, поскольку управлять пулом поставщиков может только он. В случае его увольнения процесс локализации придется создавать заново.

Перевод описания приложения и интерфейса на английский делался силами штатного сотрудника, владеющего языком. Затем часть работ по переводу была отдана локализационной компании, при этом аудит всего текста и лингвистическое тестирование не проводились.

Приложение отклонили модераторы Google Play из-за ошибок в английском языке. После разбора причин блокировки акционеры возложили вину на подрядчика.

Молодой, но уже крупный азиатский разработчик и издатель игр делал локализацию силами штатных переводчиков. Через недолгое время штатные переводчики (далее — ШП) перестали справляться с локализацией, и отдел реформировали: теперь каждый переводчик отвечает за локализацию на свой язык. На новый ответственный проект выбрали внешнего подрядчика, который будет переводить игру на 12 языков одновременно. В процессе разработки в текст игры вносятся изменения, ШП узнают о них в разное время. Каждый ШП выдает подрядчикам задание на перевод самостоятельно. Все задачи на локализацию, как правило, срочные.

Для подрядчика это выглядит как 12 заданий от 12 разных людей с немного различающимися требованиями по одному проекту. Подрядчики задают вопросы по переводу на каждый из 12 языков 12 людям, и ответы одного ШП могут противоречить ответам другого.

При этом работа ведется над одним проектом и только один ответ на каждый вопрос — правильный.

Трудозатраты на один проект при такой схеме работы возрастают примерно в 12 раз как для издателя игр, так и для его подрядчиков, что увеличивает сроки перевода, снижает качество работы и многократно увеличивает затраты на локализацию. Впрочем, последнее разработчик может и не осознавать — см. «Когда нужен отдел локализаци? ».

Из плюсов — в свободное время ШП могут самостоятельно переводить небольшие тексты и выборочно проверять качество переводов внешнего подрядчика.

У локализаторов из СНГ затраты на персонал гораздо ниже, чем у западных, а значит, вы сможете получить от них больше внимания за меньший бюджет. Любую компанию нужно проверять на отзывчивость на фидбэк: если его не заметили или отреагировали в стиле «я обиделся», то стоит подумать о смене поставщика.

Наладьте постоянную обратную связь по ходу проекта и ретроспективы по его завершении. Без них даже самый лучший подрядчик не сможет вам помочь. Серьезные компании ежемесячно дают детальный фидбэк по всем проектам и обязательно тщательно обрабатывают ответы всех поставщиков.

За 6 лет сотрудничества с одним крупным мировым издателем игр у нас было огромное количество фидбэка, который научил нас лучше работать, и много оценок, которые мы оспаривали и в итоге изменяли. Например, сейчас ежемесячная обратная связь по всем 17 проектам и 12 языкам, на которых мы закреплены, дает нам множество идей для улучшений.

Штат отдела локализации в EA — всего 10-15 сотрудников.

На самом деле у меня получилась статья про организацию процесса локализации в игровой компании. Как и любой процесс, локализацию нужно сначала построить, а потом управлять ей и развивать.

Наверное, один из неожиданных выводов этой статьи — это то, что хороший подрядчик ценнее и надежнее хорошего менеджера по локализации. При условии доверительных и партнерских отношений между вами и поставщиком ваш локализатор не выгорит и не уйдет на более высокую зарплату. Он выстроит, сохранит и будет улучшать техпроцесс работы с вами; не заболеет, не уйдет в отпуск и будет более компетентным, чем любой сотрудник (если вы не наняли Тони Локалистарка, конечно).

Экспресс-тест на к̶о̶р̶о̶н̶а̶в̶и̶р̶у̶с̶ здоровые процессы локализации, или как понять, что с процессом локализации у вас все хорошо?

Достаточно всего двух признаков:

Выбирайте хороших менеджеров и подрядчиков, и есть шанс, что у вас все получится. Но это не точно.