Очередное Яндекс-мошенничество

Изначально я не планировал выкладывать этот пост, но в этом появилась необходимость. Кто-то спросит – в чем необходимость очередной публичной жалобы, это как-то должно помочь? Да, должно, и ответ будет в конце. А пока...

Если почитать отзывы про Яндекс и его сервисы, то можно легко встретить определение «гнилая контора». Я давно знал, что Яндекс – сомнительная компания, но для меня это было на уровне именно «сомнительная компания», а не «гнилая контора». Я читал про неприятные истории с мошенниками и сервисами Авито, Яндекс маркет, Яндекс сплит, но в детали не вдавался. А надо было.

Разумеется, с помощью сомнительных некачественных сервисов мошенникам проще проводить свои махинации, но это только одна причина. Вторая причина – это отношение администрации. Яндекс не просто уходит от ответственности. Яндекс активно покрывает мошенников и встает на их сторону.

Кто-то становится жертвой не по своей вине – Яндекс подключает услугу без согласия пользователя или привязывает банковскую карту к чужому аккаунту. Кто-то сам лох – повелся на мошенников. Я нахожусь примерно между этими вариантами. С одной стороны, попался на развод с Яндекс сплитом. С другой стороны, был определенный уровень доверия человеку, который меня и обманул.

Если кто не в курсе, что такое этот сплит, это сервис, который позволяет платить за покупку по частям. Магазин или торговая площадка заявляет партнерство с сплитом, и подключает себе на сайт эту услугу. В теории звучит удобно, а на практике, как и любой сервис от Яндекса.

В моей ситуации вышло так, что заказ был оформлен с рассрочной от Яндекс сплита. Причем заказ был оформлен (предположительно) не на меня, а платеж повис на мне. Неприятно, но главный вопрос – как такая ситуация вообще возможна? Яндексу совсем плевать на своих пользователей, безопасность и качество сервисов? Спойлер: еще как! Кто-то в этом убедился уже давно, я вот относительно недавно.

У меня возникло 3 варианта действий:

Я не знал, что писать в техподдержку Яндекса бесполезно, поэтому и сделал этот шаг. Результат – примерно такое общение. Привожу сокращенный вариант, и передаю только общий смысл:

- Я касательно сплита, не могу увидеть детали заказа. Как мне получить к нему доступ? (это правда – сплит на мне висит, но у меня нет к нему полного доступа)

- Вы можете оплатить сплит, нажав «оплатить».

- Я хочу увидеть детали заказа.

- Вот вам куча ссылок, половина из которых не работает. Пользуйтесь.

- У меня все еще нет доступа к заказу.

- Вставьте ссылку в браузер, чтобы перейти по ней.

- Я пробовал, не помогает. Выдается ошибка.

- Пришлите скриншот.

- Вот, держите.

- Мы выяснили, вы не делали никаких заказов.

- Тогда откуда на моем аккаунте платеж?

- Это из-за заказов, которые вы сделали.

- Так я делал заказ или нет?

- Вы можете оплатить сплит, нажав «оплатить».

И это только сильно сокращенный вариант. Весь диалог растянулся на несколько дней активной переписки. Сотрудники Яндекса игнорируют вопросы, отвечают невпопад, присылают неработающие инструкции, стирают предыдущие сообщения в переписке и вообще никак помогать не хотят. Если кому-то интересно, как и зачем стирать сообщение в трекере техподдержки, отвечаю: Яндекс им не пользуется. Да, у Яндекса нет базового инструмента для техподдержки, вся переписка велась по почте. Кто не в курсе, зачем вообще нужен такой инструмент, вот:

Но зачем использовать необходимый инструмент, если можно постоянно задавать один и тот же вопрос и отправлять в другие отделы? И после каждого ответа техподдержки мне предлагали оценить качество работы. Было бы, что оценивать.

За несколько дней активной переписки я так и не смог понять, на меня оформлен заказ или нет. Кое-как со скрипом я получил контакты магазина, но там все еще хуже: в качестве отчетов я получал только «я не знаю», а затем поддержка магазина слилась в середине разговора.

После долгих танцев с бубном я нашел номер заказа (тот самый, который техподдержка Яндекса так и не смогла сказать, где найти) и правила оказания услуги. В правилах были контакты только магазина, включая ИНН и прочие данные, но не было контактов покупателя. Более того, отчетливо говорилось, что за просрочку по платежу никаких штрафов не будет. Получается, что заказ сделал хрен пойми кто у конкретного магазина, и никто никому ничего не должен, а товар должен получить неизвестно кто. Вот так Яндекс составляет договоры.

Есть и множество других историй, которые легко найти в поиске по фразам «Яндекс мошенники», «Авито мошенники», «Яндекс маркет мошенники», «Яндекс сплит мошенники» и другим. Кто не верит, что такая история могла произойти, поисковик к вашим услугам.

Ответ на вопрос, который я задал в самом начале – почему я думаю, что эта простыня текста поможет? Потому что я изучил публичные истории про сомнительные действия со стороны Яндекса. В них в комментариях отписывается сотрудник этой конторы и начинает писать «нам очень жаль». Охотно верю, что Яндексу жаль. Нет, не того, что произошло с пользователем, на пользователей Яндексу глубоко наплевать. Яндексу жаль, что история получила публичную огласку. После этого в таких историях появляется комментарий автора поста, где тот говорит, что проблема решена.

Штош, если добиться адекватности от техподдержки Яндекса можно только публичным скандалом, то хочу это попробовать.