Полностью на стороне автора поста, и вот почему
Интерфейс купикода действительно вводит покупателей в заблуждение. Плохие интерфейсы в целом беда, думаю каждый периодически с ними сталкивался. Вот и автор поста столкнулся. И вины автора нет. Ведь потратив всего 2 минуты времени на размышление сотрудниками купикода о причинах проблемы клиента - решение тут же нашлось бы.
Разумеется, есть и другие способы улучшить интерфейс и сократить количество ошибок. Но тот факт, что это не было сделано и поддержка отказала покупателю в решении проблемы, наводит на крайне нехорошие мысли о манипулировании в форме заказа для увеличения продаж. Разумеется, я могу ошибаться и это всего-то недоработка на которую просто не обращали внимания. Но раз жалобы дошли до ДТФ - пора бы обратить внимание на проблему и решить ее. К тому же решение копеечное.
За консультацию купикод может оформить донатик в 10к, но это не обязательно, просто отнеситесь к клиентам с большим уважением и решите их проблемы. :3