Отмена подписки xbox game pass

Добрый день. В ноябре прошлого года через плати ру была куплена подписка xbox game pass ultimate на 3 года. Сегодня утром хотел немного поиграть, но игры перестали запускаться, зашёл на почту и увидел письмо от ms о том, что подписка отменена и написано так, будто продавец самовольно запросил возврат средств. Вопрос: можно ли запросить возврат средств, не имея доступа к аккаунту (пароль я менял, после того, как продавец активировал мне подписку)? Или это майки начали аккаунты банить?