Темная сторона UX: приемы, которые манипулируют пользователями

Dark patterns (темные паттерны) — это специальные приемы в дизайне, которые намеренно вводят пользователей в заблуждение или манипулируют ими ради бизнес-выгоды. Каждый из нас попадался в эти ловушки, порой даже не замечая, что его подтолкнули к нежелательному действию.

В чем суть: Легко войти, невозможно выйти. Классический пример — оформление подписки в пару кликов, а для отмены нужно пройти 10 экранов, позвонить на горячую линию и, возможно, отправить заявление курьером.

Пример из жизни: Попробуйте отменить подписку на Apple Music или любой другой стриминговый сервис. Найти эту функцию — квест сложнее финального босса в Dark Souls. Часто кнопка отмены подписки спрятана глубоко в настройках аккаунта, под неочевидными названиями вроде "Управление сервисами" или "Параметры оплаты".

Этический аспект: Это прямое нарушение принципа взаимного уважения. Если ты делаешь вход легким, сделай таким же и выход.

В чем суть: Пользователь видит привлекательную цену, но на последнем этапе оформления заказа внезапно появляются "обязательные" дополнительные платежи.

Пример из жизни: Почти все сервисы продажи билетов. Вы видите билет за 1999 рублей, но когда переходите к оплате, выясняется, что есть еще "сервисный сбор" (349 р.), "комиссия за оформление" (199 р.) и "доставка электронного билета" (150 р.). Итого — на 35% дороже изначальной цены.

Этический аспект: Это намеренный обман, который разрушает доверие пользователя. Однако многие компании считают, что негативная реакция на последнем этапе покупки менее вероятно приведет к отказу от сделки, чем честная цена на начальном этапе.

В чем суть: Вам предлагают бесплатный пробный период, но требуют данные карты. По окончании триала с карты автоматически списывается плата за продление, часто без явного уведомления.

Пример из жизни: Практически все подписочные сервисы — от Netflix до спортивных приложений. Рассчитывают, что вы забудете об окончании бесплатного периода или поленитесь отменить подписку.

Этический аспект: Этот прием играет на человеческой забывчивости и инерции. Честный бизнес должен напоминать о скором окончании бесплатного периода и запрашивать подтверждение на продление.

В чем суть: Дизайн намеренно привлекает внимание к одному элементу, чтобы отвлечь от другого, нежелательного для пользователя, но выгодного для бизнеса.

Пример из жизни: Установка программного обеспечения, где яркая кнопка "Быстрая установка" автоматически ставит кучу ненужного ПО, а скромная ссылка "Выборочная установка" позволяет от этого отказаться.

Этический аспект: Это как фокусник, отвлекающий внимание одной рукой, чтобы другой провернуть трюк. Только в случае с UX этот "трюк" часто стоит пользователю денег или личных данных.

В чем суть: Приложение просит доступ к вашим контактам якобы для "поиска друзей", а затем рассылает всем приглашения от вашего имени без явного разрешения.

Пример из жизни: В прошлом этим грешил LinkedIn, рассылая приглашения всем контактам из вашей почты. После публичных скандалов и судебных исков эту практику пришлось изменить.

Этический аспект: Использование социальных связей без согласия — особенно низкий прием, который не только вредит пользователю, но и подрывает его репутацию среди друзей.

Отдельно хочу выделить игровую индустрию, где dark patterns применяются особенно активно:

Открывание кейсов/лутбоксов с редкими предметами, где шансы выпадения умышленно скрыты — это по сути азартные игры без возрастных ограничений. Звуковые и визуальные эффекты намеренно усиливают допаминовый отклик.

Многие игры используют ограниченные по времени события, чтобы создать у игрока страх упустить что-то ценное: "Этот скин будет доступен только 24 часа!" или "Забери ежедневную награду, иначе потеряешь серию!".

Ситуация, когда игра сначала кажется вполне играбельной без доната, но потом резко повышает сложность, подталкивая к покупке ускорителей или предметов для прогресса.

P.S. Помните: осознавать манипуляцию — первый шаг к тому, чтобы ей не поддаваться. Будьте внимательны, когда интерфейс слишком настойчиво предлагает вам что-то "выгодное"!