Мнение: о социальной природе токсичности

Рассуждение о том, почему токсичность существует, откуда она происходит и что с ней делать. Сразу скажу, что это мой взгляд на вопрос, основанный на моём опыте. Для тех, кто не любит лонгрид - прокрутите вниз до заголовка - там кратко описана длинная вводная часть.

Токсичный - это прилагательное описывающее обычно очень негативно настроенного и грубого человека, который распространяет безосновательную ненависть и оскорбляет других людей.

С примерами токсичного поведения каждый сталкивается как в играх и в интернете, так и в реальной жизни. В школе, в университете, на работе, даже среди многочисленных родственников обязательно найдется хотя бы один человек, от общения с которым сводит зубы. Почему так происходит?

Общение устное или письменное - это обязательно двусторонний акт, когда говорящий - говорит, а слушающий - слушает. Взаимопонимание устанавливается тогда, когда обе стороны одинаково отождествляют говоримое и слышимое. Казалось бы, просто. Не всегда и не совсем.

Дело в том, что понимание человеком услышенного и увиденного происходит через призму его персонального опыта. Членам семьи и близким друзьям проще понимать друг друга исходя из испытанного одновременно общего опыта. Наверняка у вас с другом есть определённые ассоциации, связанные с теми или иными ситуациями, которые побуждают вас испытывать схожие чувства, когда вы видите в данной ситуации черты вашего прошлого совместно пережитого опыта?

Примерно так же работает общение на тематических порталах, в комментариях под новостями. Везде, где общаются люди, они пропускают полученную информацию через свой внутренний "моральный компас" пережитого опыта и выносят суждения. Если опыт говорящего и слушающего имеет больше общего - они легко находят общий язык. Если нет, то им просто не о чем говорить. Каждый человек попадал в такую ситуацию, когда чувствовал себя лишним в чужой компании.

Речь - не единственный инструмент общения между людьми. Существует также невербальный способ общения. Почему вы понимаете человека без слов? Всё потому же, вы отождествляете выражаемую человеком эмоцию со своим личным опытом.

Для выражения эмоций даже не нужно быть человеком. Фотографии счастливых собак, задумчивых медведей или грустящих котов популярны не только из-за забавной мордочки зверя. Мы в свою очередь понимаем, что означают определённые гримасы лица (или морды), отождествляем эту картинку с текущим настроением или вспоминаем жизненную ситуацию и испытываем эмпатию. Люди тоже не всегда умели использовать продвинутые речевые инструменты для общения. Младенцы выражают своё настроение и состояние с помощью эмоций, взрослые люди выражают свою печаль, радость или растерянность одной только мимикой - люди понимают невербальную сторону общения почти так же отчётливо, как и речевую.

Что не так с токсичностью? На мой взгляд, это очень искусственный термин, охватывающий вообще всё негативное, и порицающий за одно только испытывание отрицательной эмоции. А за негативный комментарий за вами выедет исправительная машина.

Не испытывать эмоции в принципе довольно сложно, зачастую это связано с болезнями, имеющими как биологическую, так и социальную природу. Не станем углубляться в биологическую часть, остановимся на социальной. Человека человеком делает его общественное начало. Влияние общества и получение социального опыта формирует саму человечность, внутренний "моральный компас". От качества опыта зависит ваш условный элайнмент.

Когда вы стремитесь совершать "хорошие" (сгребём всё добро в мире под это слово) поступки И получаем ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв от общества - вы в меньшей степени будете склонны к токсичному поведению. Но поскольку жизнь несправедлива и полна разочарований, то на хорошие поступки мы можем получить НЕГАТИВНЫЙ отклик, на плохие - хороший. Здесь ваше поведение будет регулировать только ваше удовлетворение тем или иным опытом.

Токсичными скорее всего будут являться люди, однажды получившие "кирпичом в лицо" от ситуации, в которой они ожидали иного результата и УДОВЛЕТВОРЁННЫЕ им. Токсичным людям когда-то было плохо - теперь всем везде и всегда будет плохо, потому что их личный опыт им так твердит. Это так же люди, испытывающие удовлетворение от разочарований и неудач других людей, опять же потому что им так диктует их болезненный опыт.

В игре как в первую очередь соревновательной деятельности большее внимание уделяется победе или поражению. Во многих не сингл-плеерных играх обязательно есть общение между игроками. Постоянно проигрывающие будут закономерно враждебно настроены ко всему остальному миру, который почему-то играет и им норм. Как только канал для общения будет создан (ворлд чат, командный чат, любой чат) - люди обязательно потянутся к таким же "товарищам по несчастью" и создадут токсичную обстановку. Их позиция в принципе непробиваема, их негатив непреодолим и вызывает желание так же озлобиться и выключть игру. Или хуже - вести себя так же. Почему? Потому что это норма большинства, но не об этом сейчас.

Я имею в уме несколько вариантов разрешения.

Когда токсичность - НЕ токсичность?

Когда она не становится и не является регулярной чертой поведения. Вы в целом спокойный и терпеливый человек, но очень обидно проиграли матч на последней секунде. Вы расстроитесь и напишите пару гневных сообщений в чат. Вы даже вспомните об этом обидном проигрыше через несколько дней и поделитесь с другом. Это окей. Поражение не мешает вам получать удовольствие от игры и не мешает получать его другим игрокам.

Когда токсичность это совсем токсичность?

Когда человек не может и осознанно не хочет вести себя иначе. Такое бывает, бывает часто. Плохие люди, пережившие плохой опыт, просто есть. Поскольку любой человек сам решает как себя вести и что ему делать, выделение токсичных в отдельную резервацию и публичное порицание не изменит ситуацию. Они уже привыкли к негативному фидбэку и для них хейт такая же часть жизни, как заход и восход солнца. Собирание толп "недовольных хейтом" чтобы похейтить токсиков чревато пополнением в рядах последних. И этот абсурд тоже тесно всплёлся в отношения между людьми.

Троллинг - токсичность?

Скорее нет, чем да. Токсичность - это в меньшей степени регулируемая черта поведения, это универсальная норма, проецируемая на все сферы жизни. Троллинг - осознанное действие, направленное на получение фана. Решайте для себя, допустимо ли для вас помещение человека в (не)явное состояние дискомфорта ради фана. Ни в интернете, ни в реальности же не ходят сияющие добротой и сочувствием люди, которым ваши чувства важнее их собственных. Это тоже важно понимать.

Я буду воевать против токсиков в интернете!

Собственно, примерное положение дел описано выше. Помните, что вы сами несёте отвественность за своё поведение и свои поступки. Явное оскорбление групп людей по интересам и вторжение в токсичные сообщества вряд ли заставит токсиков "перейти на светлую сторону" и раскаяться в своих грехах.
Другое дело - примение монополии на бан. Регулирование токсичности грамотной администрацией здорово повышает дружественную и конструктивную обстановку в игре или на сайте.

Итог

Токсичность связана с большим объемом негативного опыта, ставшего для человека нормой и отправной точкой в общении с другими людьми. Если вам не комфортно в подобной обстановке - вы в силах её изменить в лучшую для себя сторону. Универсального оружия против токсика нет - разве что осчастливить всех людей на планете и продолжать осчастливливать их бесконечно растущие потребности в счастье и комфорте.
Стоит ли доказывать токсику, что он совсем не прав и ему нужно жить по-другому? Нет. Любой человек, кроме вас, клал на ваши советы и болт, и кое-что побольше.
Стоит ли регулировать токсичность в интернете и играх? Стоит. Чем дружественнее и конструктивнее обстановка на проекте, тем полезнее будут отношения игроков/подписчиков между собой, с продуктом и с разработчиком. Отношения игроков и разработчиками могут стать совсем гармоничными, когда игроки будут получать положительный опыт от игры (в том числе в процессе и про итогам приобретения скила), а разработчик предложит больше средств для создания приятного геймплея, улучшая его качественно (а не только количественно).

Совсем побороть токсичность не представляется возможным. Но теперь вы вооружены полезным знанием о предмете, к которому приложите свой опыт и получите своё решение проблемы этой страшной и широко обсуждаемой токсичности.