Проблемы с аккаунтом VK

Всем здравствуйте, решила узнать у понимающих людей, вопрос не по теме, не знаю к какому разделу можно отнести, у меня профиль VK, уже больше году ему, как вам известно до недавнего времени вход был возможен только по коду в смс сообщении, пароль установить уже нельзя. Но в поездке пришлось мне зайти в другого устройства, всё как обычно, запросили номер телефона, пришло смс уведомление с одноразовым кодом, ввела, и что я увидела, совершенно новый пустой профиль, а в старый зайти уже не получается. Получилось какое-то наслоение. Служба поддержки не реагирует, очень досадно, я учавствовала во многих группах, сообществах и теперь всё утеряно. Кто-нибудь знает, что за причуды у этого сервиса VK?