Пожжужать захотелось

Если кто помнит, я делал Telegram-бота для скачивания видео. У него есть техподдержка, куда по моей задумке должны писать люди по ошибкам скачивания.

Но вот к чему я до сих пор не могу привыкнуть — это к людям, которые начинают диалог так, будто я им что-то должен.

Да, кто-то скажет, что техподдержка не должна отвечать в таком тоне. Возможно. Но и начинать разговор с «а на...уя…» — тоже так себе идея.

Боту уже 8 месяцев. На старте он был полностью бесплатным и вообще без ограничений. Были кнопки «Поддержать проект рублем». За всё это время кнопкой поддержки не воспользовался ни один человек.

Потом я ввёл лимит – 10 видео в сутки. Нужно больше? Пригласи двух друзей и получи месяц без ограничений.

Но расходы никуда не делись. Сейчас бот работает на трёх VPS не потому, что у меня миллионы пользователей, а потому что иначе часть сервисов просто не будет нормально работать. Плюс время на поддержку, обновления, обход постоянных изменений у площадок.

Посмотрел статистику и понял интересную вещь: подавляющее большинство пользователей и 10 видео в день никогда не скачивали, и по 5 видео - редкость. Поэтому я снизил бесплатный лимит до 3 видео и добавил подписку за Telegram Stars. То есть для большинства пользователей вообще ничего не изменилось – изменения затронули лишь тех, кто скачивал действительно много.

И произошло сразу две вещи:

появились первые реальные покупки;
появились люди, которые начали объяснять мне, как я должен вести свой проект. Такое происходит практически после любого изменения, которое делает бесплатную версию менее выгодной.

Самое забавное наблюдение: ни один человек, который купил подписку, ни разу не написал в поддержку с претензией. Все негативные сообщения приходят именно от пользователей бесплатной версии.

И вот мне действительно интересно, почему бесплатный сервис многие начинают воспринимать как услугу, которую разработчик обязан поддерживать на прежних условиях? Откуда вообще появляется это чувство, что любое ограничение — личное оскорбление?

Изначально я делал бота для себя, но спрос возник сам по себе.

При этом я совершенно нормально отношусь к критике. Но когда человек начинает разговор с "какого ...уя", желание вести конструктивный диалог как-то быстро заканчивается.