Ubisoft - актуальные вопросы техподдержки
Йо-хо-хо, каперы, сейчас я вам расскажу морскую байку о том, как я неудачно влип в тупиковую ситуацию.
Есть такая игра как Assassin's Creed IV Black Flag. Купил я её ещё в далеком 2013 году, а снова скачать решил потому, что у меня гостил отец, который приехал ко мне из Москвы, и из-за жары многие наши планы пошли по негативному сценарию, поэтому мы спасались от пекла дома.
Скачал из библиотеки Ubisoft Connect Black Flag, зашел в игру, запустил, батя начал играть. Поиграл денек, поиграл другой и тут уже я начал замечать, что что-то не так с игрой . В 2013 году, ввиду непростой ситуации, мой интернет оставлял желать лучшего и я покупал игры на физических носителях. Вместе с тем, со временем, я добирал и остальные компоненты игры в виде сезонника и прочих дополнений. Однако, запустив игру в 2021 году, след всех дополнений испарился внутри игры к чертям. При этом, стоит отметить, страница игры в библиотеке Ubisoft Connect кричит мне о том, что все дополнения что когда-либо были в игре у меня есть.Что делать? Правильно, писать в техподдержку. Написал в техподдержку и она дала лучший в мире совет:
Спасибо, что связались со службой поддержки Ubisoft!
Мне очень жаль, что дополнения из сезонного пропуска отсутствуют в игре Assassin's Creed 4: Black Flag.Для дальнейшего расследования, пожалуйста, предоставьте следующие скриншоты:
1. Подтверждение о покупке сезонного пропуска для игры Assassin's Creed 4: Black Flag из приложения Steam. Инструкция доступна ниже :https://support.ubisoft.com/ru-ru/faqs/000026586
2. Скриншот раздела "Истории покупок" в Steam с видимым там сезонным пропуском в списке. Для этого:
• Выберите свое имя Steam в правом верхнем углу приложения.
• Выберите Об аккаунте из раскрывающегося списка.
• В разделе Магазин и история покупок, выберите Показать историю покупок.
• Найдите соответствующую игру в списке и сделайте скриншот.
3. Скриншот ключа активации для сезонного пропуска из приложения Steam.https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000076555
Пожалуйста, обратите внимание, скриншот должен быть необрезанным и неотредактированным.
Важно! чтобы на скриншоте было видно дату/время на Вашем компьютере.Как сделать скриншот:https://support.ubisoft.com/ru-RU/Article/000063164
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь снова.
С наилучшими пожеланиями,
Ubi-Kamisama
Служба поддержки Ubisoft
А теперь к главному - я покупал игру в 2013 году не в Steam, а сначала взял физическую копию игры в рамках специального издания и уже после докупил у Ubi в магазине сезонник. Я написал об этом техподдержке, сделал все необходимые скриншоты и тут уже был иной ответ:
Спасибо за обновленное обращение.
Ваше обращение было передано на рассмотрение специальной команде, а также его статус был изменён на "Эскалировано". Как только к нам поступит какая-либо информация касательно Вашего запроса, мы Вам сразу сообщим, обновив данное обращение.Пожалуйста, дождитесь нашего ответа.Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь снова.
С наилучшими пожеланиями,
Ubi-Kamisama
Служба поддержки Ubisoft
С момента обращения прошло уже 10 дней. За это время техподдержка попросту молчит, а в каждом письме есть такая вот классная приписка: "Недавно вы обратились за помощью в службу поддержки Ubisoft. Ниже вы найдете ответ на ваш вопрос к службе поддержки.Пожалуй��та, не отвечайте на данное письмо.Мы будем считать, что ваша проблема решена, если не получим от вас ответного письма в течение 4 дней."
Я напомнил ещё два раза о проблеме, но в этот раз техподдержка просто молчит. Даже не реагирует. Причем проблема-то вообще не с моей стороны, ведь я честно купил официальную физическую и цифровую копии их товара и хочу просто насладиться игрой. Что мешает изъять у меня игру, а потом накинуть на аккаунт все то же, но уже новыми ключами - черт знает. Видимо настолько им важно помочь пользователю, который с ними уже больше восьми лет и покупает, черт возьми, их игры.
Если кто-то сталкивался с таким, то был бы рад узнать решение проблемы. За все это время мне только ленивый из друзей не сказал, что Ubisoft корпорация зла, которая плевать хотела на поддержку игр, пользователей их сервиса и прочие такие незначительные вопросы работы с клиентами Ubi-сервисов.