Каким образом он мог так косячить? Там же достаточно простое распознавание речи должно быть? Когда вон врача на дом теперь вызываешь всегда робот отвечает и заполняет твою анкету и, вроде бы, никаких проблем. И адрес распознает на слух и другую инфу