Как работать с фидбеком игрового комьюнити

Мы работаем с комьюнити нашей VR игры Into the Radius 3,5 года. Разберемся, как оно создает фидбек, с помощью которого влияет на игру, и как с ним работать.

Фидбек — это когда игроки оставляют впечатления об игре в публичном месте и в удобном формате для них. Отзывы в Steam, темы на сайтах и форумах, оценки на Metacritic. Сюда же относится создание модификаций.

Работа с фидбеком отчасти формирует репутацию разработчиков, которая влияет на продажи текущей игры и будущих проектов. Поэтому важно проработать взаимодействие с комьюнити и работать над игрой вместе, чтобы в конечном итоге обе стороны остались довольны. Например, таким образом мы смогли доработать Into the Radius и войти в платиновую лигу VR игр на Steam во многом благодаря работе с фидбеком.

Мы стали формировать сообщество, когда разрабатывали раннюю версию Into the Radius. Разместили игру в Steam в виде Beta, без возможности купить, а для получения игры нужно было идти в Discord за бесплатным ключом. При этом мы предупредили игроков, что ключ сгорает после выхода игры в ранний доступ. Так за пару дней вступило 2 000 человек в Discord и мы обрели первых заинтересованных игроков, с которыми начали работать.

Тогда в команде было 4 человека, поэтому общались с комьюнити непосредственно разработчики. Выстраивали личный подход, общались по идеям и проблемам, отвечали сразу на вопросы. Делали так, чтобы наладить доверие между игроками и нами.

По мере развития комьюнити требовалось все больше времени на общение, становилось сложнее за всем уследить. Мы наняли комьюнити-менеджера и постепенно научились работать с фидбеком. После выстраивания воркфлоу решили поделиться, какие особенности отметили по работе с комьюнити и как оптимизировали процессы.

Когда команда долго работает над игрой, становится сложнее оценивать нововведения и доработки, особенно критично. Именно фидбек, порой эмоциональный или грубый, является настоящим мерилом происходящего — нравится оно игрокам или нет.

Мы делим фидбек на следующие виды:

Мы работаем с фидбеком на Into the Radius таким образом:

Общий поток идёт постоянно вокруг нашей игры. Новички, старички, рефандеры регулярно присылают сообщения по всем возможным каналам. Команде нужно мониторить площадки и сортировать оттуда фидбек, чтобы быть “на волне”. Так получается обнаружить множество вещей по нескольким категориям:

Критические проблемы. Баги, дисбаланс, вылеты. То, что надо срочно или желательно по-быстрее починить, изменить или убрать.

Как только такое случается, например, баг после патча, игроки пишут нам о проблеме в Discord и Steam. А дальше мы идем чинить.

“Нехорошие” тенденции в игре. Неприятные вещи, с которыми игроки уживаются и ожидают, чтобы те исправили или убрали. Зачастую эти вещи связаны с балансом или отдельными мало раздражающими механиками.

Такой фидбек изменчив, зависит от патчей или игровых событий, обычно довольно размыт. Информацию надо собирать по крупицам, обдумывать и анализировать — часто игроки не указывают конкретную проблему, а пишут размышления на тему.

Как мы оптимизировали работу с общим фидбеком:

Если с критическими проблемами понятно, то с “нехорошими” тенденциями сложнее. Такой фидбек требует постоянного погружения в мир игроков, а для этого нужны силы и время.

Наши КМ помогают принести разную информацию. Также считаем, что важно следить за комьюнити другим участникам команды. Необязательно читать абсолютно всё, лучше выбрать удобный формат и регулярно туда заходить. Например, Discord, Reddit и отзывы в Steam.

В Steam легко создавать отдельные ветки игры. Это удобно, когда нужно показать игрокам новую фичу в бете, не затрагивая актуальную версию. Чтобы проверить фичу и собрать фидбек, можно выкатить тестовую версию на кор-игроков с отдельной веткой.

Когда мы обновляли ITR до версии 2.0, выпустили 6 крупных Beta-версий и с десяток патчей для них за 6 месяцев. Игра менялась, а самое главное — мы постоянно мониторили фидбек от игроков через Discord и Steam.

Выкладываем новую бету и тут же игроки начинают обсуждения в Discord, запускают стримы, записывают баги. Реакция комьюнити мгновенна.

Работа с фидбеком от конкретных фич, во многом, дублирует “нехорошие” тенденции из прошлого раздела. Также надо погружаться в обсуждения игроков и анализировать всё, что они передают: сообщения, аудио, рисунки, видео, мемы. Но только в рамках конкретной и ограниченной Beta-версии.

В таком формате можно увидеть не только их “нравится\не нравится”, но и размышления вокруг. Как можно переделать показанные фичи, каких вещей не хватает, что это поменяет. Так можно полноценно увидеть игру со стороны заинтересованного игрока. Можно сказать, это самое полное и настоящее play-тестирование новых фич.

Нюансы и сложности подхода:

Реакция игроков слишком окрашена. Могут как радостно восторгаться, так и ругаться до скрипа зубов.

Воспринимать это сложно, особенно когда поливают грязью личные решения. Конечно не всегда так, в среднем пишут довольно прилично.

Небольшое количество фидбека для анализа. Чтобы запустить бету, игроку надо переключаться на другую ветку, перекачивать игру, терять сохранения. Обычно, только самые преданные и хардкорные игроки готовы на подобные тесты. Поэтому, таких людей не будет много, как и фидбека.

О Beta-версии важно сообщать в соцсетях, чтобы как можно больше людей захотели её попробовать.

Часто игроки говорят не о конкретных проблемах, а о вещах вокруг. Необходимо вдумываться в их слова, чтобы определить причину проблемы.

Конкретные фичи комментируют конструктивнее, так как игроки щупают определенные механики. С более комплексными изменениями сложнее, так как игроков мало и они хардкорные. Их реакции могут быть перекошены в сторону усложнения и хардкора. При этом, достаточно прийти к конкретному игроку и расспросить, что именно ему нравится или не нравится.

Разные темы общения по игре у бета-тестеров и обычных игроков.

Лучше создать отдельные ветки для общения по бете и актуальной версии, чтобы обычные игроки получали доступную информацию и не спрашивали, почему у них нет вещей, которые обсуждают бета-тестеры. Еще не факт, что тестируемые вещи дойдут до релиза, поэтому важно разделить темы общения, чтобы поддерживать здоровую обстановку в комьюнити.

Будет ли совместимость беты и актуальной игры? Для многих игроков это важно, так как не хочется терять прогресс после обновления или беты.

Часто Beta-версия требует начала новой игры, а игроки этого не любят. К тому же, из-за этого они не добираются до среднеуровневого и высокоуровневого контента. То есть, не тестируют большие и важные части игры.

Но без совместимости выходит проще вносить глобальные изменения в игру. Не надо переживать, что у игроков сломаются сохранения.

Как часто делать Beta-версии? Зависит от планов и количества “больших” фичей, которые надо проверить.

Игроки могут устать от бесконечных Beta-версий. Важно делиться планами и ожиданиями от беты, чтобы игроки знали, когда закончится тестирование и выйдет обновление.

Как долго устраивать бету? Чем дольше, тем больше фидбека. Также ответ зависит от всех предыдущих пунктов.

Beta-версия обновления или фичи — это доступный способ собрать мнение игроков. Но чтобы получить максимум эффективности от беты, важно сделать конкретный список вопросов для себя, на которые надо получить ответы в рамках беты.

Например, протестировать фичу — вождение автомобиля. До беты известно, что фича состоит из управления, визуала, звуков, физики поведения автомобиля. Ничего другого в фиче нет. Остается понять — насколько такой вариант фичи понравится игрокам.

Но не получится использовать единый гайдлайн по определению качества и дальнейших действий для фичи — каждый раз придется строить процесс по-своему. Обычно не бывает такого, что сразу понятно, в какую сторону изменять фичи, нужно копаться в фидбеке. Например, если половина игроков будут ругаться, а другая будет хвалить. Поэтому нужно задавать себе вопросы ещё до запуска беты, чтобы было проще понять, что фича удалась или нет.

Пример вопросов с вождением автомобиля:

Такие вопросы помогут фильтровать фидбек от игроков. А также оценить насколько хорошо прошла бета. Стоит ли сделать ещё итерацию для фичи, нужны ли ещё одна бета.

Часто возникают вопросы, на которые важно знать мнение игроков. Обычно обсуждаем их с КМ и решаем, чего именно будет достаточно — Google-форма или опросник в соцсетях.

Google-форма (пример для беты)

Опросник в соцсетях

Иногда, вместо Google-формы игрока могут направить на отдельный сайт, но принцип формы тот же. Игрока можно попросить пройти эти формы через игру и давать за них награду (как в Genshin Impact), что позволит охватить и мотивировать больше людей.

Работа с фидбеком требует много времени и усилий. От него нельзя отмахиваться или игнорировать. Игроки будут выражать свои мысли и размышления об игре, пока та им нравится. Они хотят, чтобы их услышали и сделали игру ещё удобнее и интереснее. Только разработчики могут это сделать.

Игроки не хотят и не обязаны вникать в нюансы разработки. Их не беспокоят сроки, стоимость и сложность разработки. Их волнует итоговое качество, удобность, интересность.

Поэтому разработчикам надо балансировать между тем, что они могут сделать для игроков и чего не могут. Но это не отменяет факта, что игроки и разработчики обязаны уважительно относиться друг к другу.

Автор: Антон Суббота, геймдизайнер CM Games

#фидбек #комьюнити