Помощь с возвратом Psn

Всем привет , нужна помощь по поводу возврата предзаказа за игру в Psn.

Т.к недавно прошил консоль хотел бы вернуть средства за игру на кошелек psn т.к покупал через Funpay.

Как это более конструктивно можно сделать

При попытке договориться с асистентом поддержки о возврате выдает вот это:

был бы очень благодарен если кто то знает как решить эту проблему