Анатомия идеальной формы: почему пользователи бросают корзину на полпути
Поговорим о том, что вызывает головную боль у каждого владельца интернет-магазина — брошенных корзинах. По данным Baymard Institute, почти 70% начатых покупок просто испаряются на полпути!
Почему пользователи бросают корзины: основные причины
- Неожиданные дополнительные расходы — 49% пользователей
- Необходимость создания аккаунта — 24% пользователей
- Длинный процесс оформления — 18% пользователей
- Невозможность рассчитать итоговую стоимость — 18% пользователей
- Ошибки на сайте — 13% пользователей
Анатомия идеальной формы заказа
Прогресс-бар: маяк в темноте
Многошаговые формы без индикатора прогресса — пытка для пользователя. Хорошо спроектированный прогресс-бар показывает общее количество шагов (3-5 максимум) и четко отмечает текущий этап.
Удачный пример: ASOS с минималистичным, но информативным индикатором. Неудачный пример: Российский DNS, где длина прогресс-бара не соответствует реальному количеству шагов.
Поля ввода: меньше значит больше
Каждое лишнее поле снижает конверсию примерно на 10%.
Лучшие практики:
- Запрашивайте только необходимую информацию
- Объединяйте поля где возможно
- Используйте автозаполнение
Пример успеха: Amazon максимально сократил форму. Антипример: Некоторые российские магазины, требующие заполнить отчество и дату рождения для обычной покупки.
Валидация в реальном времени
Обратная связь должна быть мгновенной:
- Валидация сразу после заполнения
- Понятные сообщения об ошибках
- Подсветка как ошибок, так и успешно заполненных полей
Пример: Airbnb мастерски реализовал этот подход — при вводе номера карты система сразу показывает тип карты.
Мобильная оптимизация
В 2023 году более 65% трафика e-commerce приходится на мобильные устройства, но конверсия на них в 2 раза ниже, чем на десктопе.
Ключевые требования:
- Подходящие типы клавиатуры
- Кнопки касания минимум 44×44 пикселя
- Организация формы в один столбец
Опция покупки без регистрации
Заставлять пользователя регистрироваться перед покупкой — верный способ убить конверсию.
Лучшее решение: Lamoda позволяет покупать по номеру телефона, а регистрацию предлагает уже после оформления заказа.
Прозрачность расходов
Скрытые платежи — враг №1 для конверсии:
- Показывайте все расходы на ранних этапах
- Используйте динамический калькулятор доставки
- Предлагайте несколько вариантов с разной ценой
Хороший пример: aliexpress, где стоимость доставки видна еще до перехода в корзину.
Микроповедение пользователей
Время на размышление
Пользователи, которые проводят более 3 минут на странице оформления, с высокой вероятностью уйдут. Решение — внедрите элементы, подталкивающие к завершению:
- Таймеры акций
- Индикаторы ограниченного количества
- Социальные доказательства
Паттерны сканирования формы
Eye-tracking исследования показывают F-образный паттерн сканирования. Учитывайте это:
- Критическая информация — в верхней части
- Выравнивание полей для облегчения вертикального сканирования
- Выделение ключевых призывов к действию
Case study: +27% к конверсии
Недавно мы переработали форму заказа для интернет-магазина косметики. Исходная версия имела конверсию корзины около 22%.
Наши изменения:
- Сокращение числа обязательных полей с 14 до 7
- Добавление опции покупки без регистрации
- Внедрение валидации в реальном времени
- Полная прозрачность расходов
Результат: Конверсия выросла до 28% за первый месяц и достигла 34% после дополнительных оптимизаций. Среднее время заполнения формы сократилось с 4.5 до 2.3 минуты.
Чек-лист для проверки вашей формы
- Четкий прогресс-бар
- Минимум обязательных полей
- Возможность покупки без регистрации
- Валидация в реальном времени
- Автосохранение введенных данных
- Понятные сообщения об ошибках
- Несколько способов оплаты
- Прозрачность расходов
- Оптимизация для мобильных
- Быстрая загрузка (< 3 секунд)
Что больше всего раздражает вас при оформлении заказов в интернет-магазинах? Какие формы вы считаете наиболее удачными?