Сегодня деньги разговаривают убедительнее любых метрик: руководителей интересует не «время ответа в рамках четырёх часов», а конкретная цена каждой заявки, срок, за который новичок в команде техподдержки выйдет на стабильный уровень работы, и доля вопросов, которые клиенты решают сами. В этой статье мы разложим техподдержку на пять конкретных метри…