Отзыв об AmaCRM
Как AmaCRM вытащила из меня 30 тыс и кинула.
Я решил упростить работу с клиентами и перейти на CRM. Современность, автоматизация, эффективность — все эти красивые слова, которые так приятно произносить, пока ты ещё не вляпался в AmaCRM.
Что обещали?
Удобная CRM, год за 12 000 рублей, красивая аналитика, заявки с сайта — рай для малого бизнеса. Купился. Оплатил год сразу (потому что люблю рисковать своими деньгами, видимо).
Что случилось сразу после оплаты?
Сразу после оплаты мне сообщили, что чтобы CRM вообще работала — её нужно интегрировать с сайтом. И, внимание: этим AmaCRM не занимается. Они CRM, а вот чтоб она работала — это уже ваши проблемы. Можете найти кого-нибудь сами или они дадут ваш контакт «кому-то проверенному». Звучит, как будто я заказал пиццу, а мне сказали: «Доставку мы не делаем, но вот парень у подъезда, может, принесёт, если поймаете».
Что было дальше?
Связался со мной «проверенный» интегратор. С виду нормальный человек. Но оказалось — шаман, работающий по системе:
- Пообещать,
- Взять предоплату,
- Сказать, что у вас на сайте «что-то не хватает»,
- Попросить ещё денег,
- Повторить 3–4 раза.
Итог: ещё 18 000 рублей ушло на «доработки». А я — на грань нервного срыва.
Хоть заработало?
Да. Минут на 20. Ну ладно — на 4 месяца. Потом всё просто перестало работать. Заявки с сайта в CRM не приходят. Интегратор не отвечает. Телефон молчит. В чат не пишет. Возможно, он ушёл в лес, чтобы очиститься от кармы AmaCRM.
Обратился в поддержку AmaCRM?
Да. Знаете, что они ответили? «Мы не занимаемся интеграцией» (опять это волшебное заклинание). На вопрос, почему они порекомендовали мне исчезающего интегратора, они сказали: «Ну, мы просто передали ваши контакты, он вообще не наш». Отлично. Всё как в реальной жизни: ты привёл друга на вечеринку, а он ушёл с твоим ноутбуком.Я попросил вернуть хотя бы деньги за оставшиеся месяцы, потому что CRM больше не работает. Ответ: «Попробуйте найти нового интегратора». То есть заплати ещё и начни всё заново. Да, с системой, которую я уже НЕНАВИЖУ.
Финал? Ха-ха.
После того как я пожаловался им в чате, меня, видимо, решили наказать. Из CRM исчезли все мои данные. Заявки, контракты — всё удалено. Поддержка сделала круглые глаза и сказала: «Ой». Это я мягко пересказываю.
Итоги:
💸 Потратил: ~30 000 рублей 🧠 Потерял: нервы, клиентов, веру в автоматизацию 📉 Получил: опыт, как делать не надо
Резюме:
Если вы думаете, что AmaCRM — это CRM, подумайте ещё раз. Это система, где клиент — это продукт. Готовьтесь платить, ругаться, платить ещё, терять данные, и в конце — отправляться в старый добрый Excel. Не ведитесь. А если уж повелись — копии данных держите в шкатулке, закопанной под берёзой.