Что я теперь всегда проверяю перед тем, как впустить бригаду в квартиру

В прошлом году я взялась делать ремонт ванной в квартире родителей и первый раз в жизни нанимала бригаду сама, без чьей-то рекомендации. Нашла через агрегатор — там у мастеров были бейджи «проверено», рейтинг 4.9 и десятки отзывов. Мне казалось, что это надёжнее, чем искать по знакомым. Через две недели после сдачи объекта в ванной потёк стояк в месте, где меняли трубу, а стяжка пола оказалась такой кривой, что плитка в углу треснула сама по себе.

Разбираясь потом с этой историей, я поняла, где облажалась. Рейтинг на агрегаторе можно накрутить, а отзывы — просто написать самим себе с других аккаунтов, это стоит недорого и делается за вечер. Я не съездила ни на один их прошлый объект, поверила фотографиям в портфолио, а фотографии, как выяснилось, вообще были не их работы.

Теперь у меня есть привычка, которую я довожу до всех, кто спрашивает совета перед ремонтом. Во-первых, я прошу телефоны трёх последних клиентов и реально звоню — не пишу в мессенджер, а звоню и спрашиваю, были ли переделки, срывались ли сроки, отвечает ли бригадир на звонки уже после сдачи. Во-вторых, проверяю ИП или самозанятость через открытые реестры — если человек работает вообще без оформления, это не смертельный грех, но это флаг для более внимательного отношения к договору. В-третьих, прошу приехать посмотреть хотя бы один текущий объект вживую, не готовый, а именно в процессе — там видно, как реально работают: аккуратно ли, убирают ли за собой, соблюдают ли технологию заливки стяжки.

И последнее — я теперь всегда фиксирую в переписке этапы и сроки, даже если работаем «по-соседски» и без юриста. Когда стояк потёк, у меня хотя бы была переписка, где мастер подтверждал, что менял именно эту трубу, и по гарантии он переделал работу бесплатно. Без этой переписки пришлось бы доказывать всё на словах.