Playerok заблокировал профиль с трёхлетней историей и удерживает около 50 000 рублей. Прошу разобраться в ситуации.

Мой аккаунт Playerok с ником ArsKuBeR ( почта, привязанная к аккаунту: leonleonyan28@gmail.com ) был внезапно заблокирован 6 ноября около 05:00 утра. При попытке войти в профиль появляется уведомление о нарушении пункта 19 Приложения № 1 к Пользовательскому соглашению - «Размещение цифровых товаров с целью ввести Покупателя в заблуждение / кликбейт».

На данный момент не понимаю, по какой конкретно причине администрация приняла решение о блокировке. Никаких подробных разъяснений относительно конкретных нарушений не получил.

Единственное предположение, которое у меня есть, связано с продажей аккаунтов Roblox. Однако не могу утверждать, что блокировка произошла именно по этой причине, поскольку официального подтверждения от администрации нет.

Финансовая сторона вопроса:

На момент блокировки на моём аккаунте находилось около 50 000 рублей:

Это честно заработанные деньги. В результате блокировки я лишился возможности распоряжаться собственным балансом, а также завершить оставшиеся сделки.

Моя история работы на Playerok:

Я работаю на площадке Playerok около трёх лет. Начинал еще в апреле 2024 года. За это время мой профиль стал для меня не просто торговым аккаунтом, а полноценным источником заработка, который приносил стабильный доход, в развитие которого я вложил огромное количество времени и сил.

За весь период работы мне удалось получить более 2150+ положительных отзывов, сформировать постоянную клиентскую базу и заработать определённую репутацию среди покупателей.

Хочу отдельно отметить несколько принципиальных моментов:

Что могло стать причиной блокировки?

В последнее время я продавал на площадке различные цифровые товары и услуги, в частности:

( последнюю категорию начал продавать буквально за день до блокировки, поэтому считаю маловероятным, что именно она стала причиной произошедшего, но точно утверждать не могу )

При этом определённые спорные ситуации действительно недавно возникали по товарам категории Roblox.

Я продавал аккаунты с голосовым чатом и определённой стоимостью игрового инвентаря ( Total ).

Здесь хочу подробно объяснить обстоятельства, которые, возможно, и стали причиной недопонимания между мной и некоторыми покупателями.

Когда в описании товара указывалась определённая стоимость инвентаря ( Total ), речь шла не о количестве Robux, непосредственно находящихся на игровом балансе аккаунта и это было четко указано.

В указанную стоимость входили уже выполненные транзакции, приобретённые предметы и общая стоимость игрового инвентаря. ( Я продавал именно инвентарь. Инвентарь и баланс - это разные вещи. В лотах было четко написано "стоимость инвентаря". Покупатели получали ровно то, что было заявлено. Если отдельные пользователи не знают разницы между инвентарем и балансом, это не повод обвинять в мошенничестве, даже если формулировка по мнению поддержки была неправильной, поддержка спокойно могла сообщить об этом и попросить просто поменять название на более корректное и это было бы учтено без всяких проблем, со своей стороны я выполнял все обязательства в полной мере, а где возникали проблемы, всегда старался их полностью решить )

Однако некоторые покупатели после получения аккаунтов не обнаруживали указанное количество Robux непосредственно на балансе игры обращались за возвратом денежных средств. ( Со своей стороны, не считаю, что формулировка «стоимость инвентаря» могла вводить покупателей в заблуждение. На мой взгляд, это вполне конкретное и понятное обозначение, которое подразумевает суммарную стоимость предметов, находящихся в инвентаре аккаунта, а не количество Robux на игровом балансе. Это два совершенно разных понятия, и я не вижу объективных причин их путать. Если бы я продавал аккаунт с определённым количеством Robux на балансе, я бы так и написал - «Robux на балансе». Более того, ранее я продавал аккаунты, в которых присутствовали обе характеристики, и всегда указывал их отдельно, не смешивая между собой. )

Со своей стороны я передавал аккаунты в соответствии с их фактическими характеристиками и описанием. В некоторых случаях я просил покупателей внимательно ознакомиться с аккаунтом, транзакциями и инвентарём, а также предоставить скриншоты, подтверждающие наличие предметов и выполненных транзакций. Однако вместо объективного рассмотрения этих обстоятельств иногда получал молчание либо повторные претензии относительно отсутствия Robux на балансе.

Допускаю, что некоторые покупатели могли неправильно понимать принцип формирования указанной стоимости Total.

5 ноября, незадолго до блокировки, я снял с продажи большую часть подобных товаров и активно занимался урегулированием возникших вопросов, чтобы только после этого продолжить работу.

Мои попытки урегулировать проблемы через поддержку:

Отдельно считаю важным рассказать, что ещё до блокировки я самостоятельно обратился в поддержку Playerok с просьбой помочь разобраться со всеми активными проблемами по сделкам.

Я хотел окончательно закрыть действительно обоснованные претензии, предоставить замену или оформить возврат там, где проблема действительно присутствовала, а также добиться закрытия обращений, которые не имели объективных оснований.

Привожу своё сообщение в поддержку дословно:

«Здравствуйте. На данный момент я хотел бы разобраться со всеми активными проблемами по сделкам и окончательно закрыть их.

Моя позиция следующая: там, где действительно присутствует проблема с моей стороны или товар не соответствует заявленным условиям, я готов предоставить замену либо оформить возврат денежных средств. Однако там, где претензии не имеют объективных оснований и товар был передан в полном соответствии с описанием, я хотел бы добиться закрытия таких обращений.

Мне важно не оставлять нерешённых вопросов и урегулировать каждую ситуацию по существу, поэтому прошу рассмотреть все активные обращения по моим сделкам.

Могу ли я рассчитывать на своевременную обратную связь со стороны поддержки и последовательный разбор каждой сделки на данном этапе? Хотелось бы понимать, какие конкретно действия от меня требуются и в какие сроки можно ожидать решения по текущим вопросам.

Заранее благодарю за содействие. Я заинтересован в конструктивном урегулировании всех ситуаций.»

К сожалению, полноценного ответа именно по этому обращению я не получил. Поддержка отвечала на другие вопросы, однако проблема с активными сделками оставалась нерешённой.

Не хочу необоснованно обвинять сотрудников поддержки или утверждать, что мои обращения намеренно оставляли без внимания. Но мне действительно непонятно, почему возникшие вопросы так долго оставались нерешёнными и почему в итоге ситуация закончилась полной блокировкой профиля. ( непонятно так же то, почему поддержка перестала решать проблемы по сделкам, если по их мнению проблема была обоснованной, они могли просто совершить покупателю возврат средств, но открытыми проблемы оставались по несколько дней, а идти на контакт многие покупатели не хотели )

Почему я считаю, что могли быть применены другие меры?

Я понимаю, что Playerok имеет полное право контролировать деятельность продавцов, применять санкции и защищать интересы покупателей. Однако мне непонятно, почему в моей ситуации сразу была применена наиболее серьёзная мера в виде полной блокировки профиля без возможности самостоятельно завершить оставшиеся обязательства.

Если со стороны администрации действительно были обнаружены нарушения, на мой взгляд, могли рассматриваться и другие меры воздействия, соразмерные сложившейся ситуации.

Например, строгое предупреждение с указанием на выявленные нарушения, временное ограничение торговой деятельности или заморозка баланса до полного урегулирования всех проблемных сделок с моей стороны.

Не утверждаю, что администрация обязана была поступить именно так. Однако считаю, что подобный вариант позволил бы одновременно защитить покупателей, проконтролировать выполнение моих обязательств и не лишать меня полностью доступа к собственному профилю.

Особенно важно то, что на момент блокировки у меня оставались незавершённые сделки, по которым покупатели ожидали моего ответа. Это касалось не только аккаунтов Roblox, но и других категорий товаров и услуг, в том числе монтажа и редактирования видео.

Фактически после блокировки я потерял возможность нормально связаться с покупателями, ответить на их вопросы, предоставить необходимые материалы, выполнить обязательства или предложить решение возникших проблем.

Получается, что блокировка не только ограничила мои возможности, но и оставила покупателей без ожидаемой обратной связи со стороны продавца.

Именно поэтому я особенно хотел бы получить возможность снова войти в свой профиль.

Чего я хочу добиться?

В связи со сложившейся ситуацией я обращаюсь непосредственно к администрации Playerok и прошу:

Отдельно хочу подчеркнуть: я готов рассмотреть вариант восстановления доступа к аккаунту даже с сохранением полной заморозки денежных средств на время урегулирования всех проблемных ситуаций.

Для меня сейчас принципиально важно не столько немедленно получить доступ к деньгам, сколько вернуть возможность войти в профиль, связаться с покупателями, разобраться с каждым обращением и выполнить все оставшиеся обязательства.

Я готов предоставить необходимые объяснения, доказательства по сделкам, произвести обоснованные возвраты или замены, если это действительно потребуется.

После того как все спорные ситуации будут рассмотрены и обязательства перед покупателями выполнены, можно будет отдельно решить вопрос о снятии ограничений и получении заработанных средств.

В заключение:

Я действительно дорожу своим профилем. Три года работы, более 2150+ положительных отзывов, постоянные покупатели и заработанная репутация - всё это имеет для меня огромную ценность.

Также хочу отдельно подчеркнуть, что для меня эта ситуация не сводится исключительно к вопросу получения заработанных средств и последующего ухода с площадки. Мне гораздо важнее сохранить возможность продолжать свою деятельность на Playerok, развиваться как продавец и дальше работать с покупателями.

Я понимаю, что площадка обязана следить за соблюдением правил и защищать покупателей. Не прошу игнорировать возможные нарушения или делать для меня исключения. Я прошу лишь объективно разобраться в ситуации, рассмотреть обстоятельства с обеих сторон и предоставить мне возможность объяснить свою позицию.

Сейчас я оказался в крайне неприятном положении: потерял доступ к аккаунту, не понимаю точную причину блокировки, не могу распоряжаться заработанными денежными средствами и даже не имею возможности ответить покупателям, которые ожидают решения своих вопросов.

Не отказываюсь от своих обязательств и не пытаюсь избежать ответственности за возможные проблемы. Напротив, я сам обратился в поддержку ещё до блокировки, чтобы разобраться с ними и закрыть все спорные ситуации.

Очень рассчитываю, что представители администрации Playerok обратят внимание на эту публикацию, подключатся к рассмотрению ситуации и помогут найти объективное решение.

Буду благодарен за конструктивную обратную связь и конкретные разъяснения 🤝🏻