Призываем модерацию DTF поменять подход к работе
В далеком 2022 году я уже поднимал тему открытости и прозрачности на DTF. Теперь же я хочу на конкретных примерах обсудить ряд очень странных действий, когда модерация удаляет наш с вами контент по личной инициативе, иногда прикрываясь правилами, а иногда показательно игнорируя запросы. Выдвину несколько предложений, которые могут улучшить ситуацию.
Суть претензий
Я не считаю, что весь отдел модерации надо уволить. Я не считаю, что модерации на DTF быть не должно вообще. Модерация делает свою работу и справляется хорошо. До ужесточения правил лично у меня с ней был только положительный опыт взаимодействия. А вот после появились большие вопросики.
В этом посте я освещу периодически случающиеся ситуации, когда модерация забывается и начинает удалять контент, если конкретно им, модераторам, он не понравился.
Удаляется не контент, который нарушает правила, а контент, который модератору не понравился.
Так же раскритикую и подход к работе с аудиторией у модераторов, которые в 98% случаев просто отмалчиваются после тех самых "странных" действий, а в 2% случаев кринжово отшучиваются, сводя все в шутку, чтобы потом удалить свои же комментарии, понимая, как нелепо это выглядит. (такие ситуации реально происходили не раз)
Наконец, я хочу публично поднять вопрос о странном стиле работы главы модерации — Ивана Бакавана. Отвечает редко, ответы всегда состоят из двух шаблонов: "удаление полностью оправдано" или "не нашел, не разобрался, нет информации". С такими ответами прекрасно и автоответчик бы справился, а не живой человек. А к главе модерации обычно обращаются в спорных ситуациях, когда нужно вникнуть в ситуацию.
Зачем еще один пост про ЭТО?
Многие предыдущие посты на эту тему от меня, да и других авторов зачастую чисто эмоциональные, иногда без конкретных деталей и досконального разбора произошедшего. А тем временем с момента редизайна и изменения правил ситуация все ухудшается и ухудшается.
Цель этого поста — создать единое обращение, на которое можно ссылаться как на подтвержденные примеры некорректных действий модерации, а также выдвинуть предложения по улучшению этой ситуации и в целом проблемы токсичности.
Я подробно разберу 3 кейса, участником или очевидцем которых оказался сам, и про которые у меня есть полная информация с контекстом произошедшего.
Кейс №1. Со щитом или на щите
В декабре 2024 года Грангер опубликовал новость про начало голосования The Game Awards за лучшую игру 2024 года. Среди номинантов была и скандально известная игра Dragon Age: Veilguard.
В комментариях было много кричалок за и против разных игр: "Za наших, Zа Белобог! ГОООООООООООООООЛ!", "Бибизяны вперед", "Пошли нах без сталкера", "Вуконг обезьяны вместе сила" и прочие.
Оставил свой комментарий и я. Комментарий состоял из трех слов "Щиты за драгонагу". К комментарию был прикреплен обычный, подчеркну, обычный скриншот Тааш из игры.
Комментарий был удален. За объяснениями я обратился к Ковбою. Он сказал, что моя штука на самом деле является "агрессивным набросом". И что я в целом себя ужасно веду:
А еще он очень настойчиво посылал меня обратиться к ним на почту. Ну я и обратился с апелляцией. А еще написал главе модерации Ивану Бакавану:
Ни почему, ни зачем. Просто ушел к кому-то что-то уточнить и "приняли" решение оставить все как есть. Предлагаю всем читателям подумать — если это расценили как наброс, то почему остальные кричалки набросами не являются? А если моя шутка это не наброс, то почему она тогда удалена? Где та невероятная грань, которую смог прочувствовать только Ковбой?
Официально заявленная причина — модератору ПОКАЗАЛОСЬ, что это был агрессивный наброс. Вы не ослышались, "Пошли нах без сталкера" это не наброс и этот коммент там до сих пор висит, а "щиты за драгонагу" это наброс.
Мое мнение — среди всех шуточных комментов в поддержку Veilguard (а их там под десяток) модератор почему-то обиделся именно на мой. А раз модератору шутка не зашла, то она никому не зайдет, надо удалить.
Кейс №2. Провалилась, потому что не купили
11 июня Грангер опубликовал новость о причинах провала игры Dragon Age: Veilguard. Я думаю все наслышаны про проблемы игры и на DTF это очень горячая тема. Самым залайканным (реакцией смеха 😂) оказался (не мой) комментарий "Провалилась, потому что не купили".
Коммент был так хорош, что над ним угарнул и сам Грангер:
0 реакции. 0 объяснений. Причем модерация в этих постах БЫЛА, потому что некоторые оскорбления внутри них были удалены. Но пояснить свои действия модерация не смогла. Справедливости ради, я их понимаю. Пояснить причину удаления комментария так, чтобы не выглядеть глупо, не получится.
Зато причину объяснил глава модерации Иван. Держитесь крепче. Оказывается, комментарий был удален, потому что из-за "него начался огромный срач":
Дорогие друзья, на скриншоте ниже все ответы на данную шутку. Предлагаю вам поискать, где Иван нашел среди этих ответов "огромный срач". Потому что я ничего даже близко похожего на срач найти не могу:
Официально заявленная причина — шутка начала "огромный срач". Пряма ложь от главы модерации. Уж лучше бы про наброс опять сказали, не так абсурдно бы выглядело...
Мое мнение — с учетом Кейса №1 складывается впечатление, что модератор очень любит Veilguard и мстит всем, кто про нее шутит. Я не считаю это профессиональным поведением.
Кейс №3. Гринч, похититель Нового Года
Переходим к самому вкусному. Тому, что меня возмущает и от чего горит зад до сих пор. Это история о том, как модерация из-за личной неприязни снесла мой пост с новогодними поздравлениями:
Теперь меня защищает миниатюрная Карлах, сладкие напитки буду пить из кружки со всеми спутниками из игры. Ну и главный подарок — футболка с самой лучшей девочкой игры — Шедоухарт. Для полной коллекции осталось где-нибудь добыть Delux Edition самой игры добыть.
Первого января я захотел поделиться своими новогодними подарками и поздравить пользователей с наступившим новым годом. Пост пошел хорошо и быстро набирал реакции. Уверенно метил на первые места "Популярного". Однако, через час после публикации, когда пост уже в популярном, он просто пропадает!
Я тегаю модерацию, создаю отдельный пост с альт аккаунта и там тоже ее тегаю. Ноль реакции. Причем модератор был на сайте (кто-то же пост кинул в ШБ) и не мог этот пост или тегов не видеть. Он просто проигнорил.
В тотальном афиге от происходящего я решил написать Грангеру. Он отреагировал моментально, написал модерации, ему тут же ответили, типа "ошиблись", и пост вернули. Тот самый момент, когда главред сработал оперативнее, чем модерация. Но было уже поздно, пост был подрезан "на взлете" и не собрал столько, сколько мог бы собрать.
Через 10 дней (10 дней, Карл) проснулся и Иван. Угадайте, что он ответил? Ну он опять не разобрался, не нашел, не увидел и вообще модерация очень загружена, поэтому ее надо понять и простить:
Ни от модераторов, ни от главы модерации я не услышал причины сноса поста! "Хорошо, что пост вернули в ленты" вообще выглядит как коммент случайного пользователя, который за меня порадовался, а не человека, ответственного за действия модерации.
Официально заявленная причина — (по словам НЕмодератора Грангера) — модератору внезапно ПОКАЗАЛОСЬ, что я публикую чужие фотографии без разрешения и он решил снести пост.
Мое мнение — модератор точил на меня зуб из-за предыдущих конфликтов и просто решил испортить новогоднее настроение.
Почему я так, считаю? Загибайте пальцы:
- В "Популярном" в тот день были десятки постов с поздравлениями. Там были мужчины, женщины и даже дети. Вопросов эти посты у модерации не вызвали. Или же все авторы прислали модерации в личку подписанные договора, что заснятые люди согласны на публикацию?
- Если модератору кажется, что я внезапно почему-то использую фото без разрешения, может стоит сначала уточнить это у меня, прежде чем сносить пост? Или снести пост превентивно и потом связаться со мной? Но нет, пост был просто снесен, обращения остались без ответа.
- Где в правилах DTF вообще хоть что-то про публикацию фотографий? Модерацию не смущает, когда без уведомления художников на сайте публикуют тысячи их артов без явного разрешения?
- Как вообще так получилось, что именно мой пост вызывал страшные подозрения в использовании чужих фотографий? Учитывая, что это не первый подобный пост от меня и я не новорег, который день назад создал аккаунт и сливает чьи-то голые фото.
- Почему модератор никак не объяснил свое решение, когда я его тегал в этом и других постах? Причем он был на сайте, потому что Грангеру он ответил сразу же. Это ли не попытка просто "замять историю"?
Я не один такой
Ситуация, когда модерация пытается строить из себя моральных камертонов или просто удаляет контент, потому что он им не понравился, происходит регулярно.
И я далеко не единственный, кто с ней сталкивается. Остальным тоже есть что сказать. Кого-то наказали по делу, а кто-то столкнулся с похожим странным поведением модерации:
Критикуешь? Предлагай!
Да без проблем. Я целиком и полностью за публичные дискуссии, свободу шутить и высказывать свое даже негативное мнение в адекватных рамках. Я максимально осуждаю, когда человек с полномочиями удалять и банить использует их по личной прихоти.
От лица ядра активных пользователей DTF выдвигаю список пожеланий касательно работы сайта и действий модерации:
- Сделать покерфейс 😐 и недовольный эмоджи 😡 нейтральными реакциями. Чтобы они не повышали рейтинг пользователя и не двигали пост/коммент вверх по ленте. Тогда реальные набросы и провокации так и будут тонуть, а не подниматься наверх, создавая огромные срачи на сотни комментов. Одно только это изменение кратно уменьшит количество срачей.
- Остудить вахтерский пыл модераторов. После ужесточения правил модерация настолько вошла во вкус, что стала иногда удалять абсолютно безобидный контент, который ей просто не нравится. Или если ей показалось, что он несет какой-то не тот смысл. Обижаться и что-то выдумывать извольте со своих обычных аккаунтов, а не с рабочих, где у вас есть доступ к удалению и банам. Все приступы вахтерства полностью покрываются главой модерации: либо модератор всегда прав, либо "недостаточно данных". Он не решает спорные ситуации, а просто раз в несколько дней появляется, чтобы прислать один из этих двух ответов.
- Вернуть старый функционал системы ЧС. Чтобы блокировал доступ к комментированию ТОЛЬКО в личном блоге. Если публикуешь пост в подсайт, то сам соглашаешься с тем, что там комментировать его могут все. Да, ты не будешь видить комменты того, кто в ЧС. Но все остальные их видеть будут. Это так же решит насущную проблему, когда новостники кидают пользователей в ЧС и те вообще больше не могут комментировать никаких новостей от этого новостника.
Подобные проблемы только усугубляют и без того не самый позитивный фон в постах и комментариях. Только множат токсичность. Очень надеюсь услышать развернутые комментарии по этим пунктам от сотрудников DTF:
- Ивана Бакавана — главы модерации DTF, а также самих модераторов: Шерифа, Маршала, Рейнджера, Ковбоя
- Александра Хнычкова — менеджера DTF
- Филиппа Концаренко — директора по продукту DTF
- KMTT Design — технической команды DTF
Вполне допускаю, что никаких комментариев не будет и пост улетит в ШБ. Что же, такой "комментарий" будет самым печальным и характерным. Он наглядно покажет, что Комитет не хочет видеть любую, даже адекватную, критику в свой адрес и молчаливо согласен с действиями модерации.
Распространите среди жильцов нашего ЖЭКа
Прошу всех неравнодушных пользователей сайта помочь в распространении этого поста несколькими простыми шагами:
- Поставить любую реакцию на этот пост и написать комментарий со своим мнением по поводу всей этой темы с реакциями, действиями модерации и ЧС.
- Сделать репост к себе в профиль. Желательно со своим комментарием и мыслями по всей этой теме. Чтобы вас репост заметили, можете прикрепить к нему превью-картинку (см ниже).
- Написать Ивану, Александру, Филиппу и KMTT Design (ссылки на их профиле выше) в личку с ссылкой на этот пост и просьбой отреагировать на список предложений.
Если есть желание поучаствовать во флешмобе, подготовил небольшой набор аватарок:
По каждому из кейсов я попытался сделать все — писал в поддержку, обращался к главе модерации, к директору по продукту, к менеджеру. Получал либо шаблонные отписки, либо полный игнор.
Такой диалог с аудиторией меня возмущает. Поэтому решил публично осветить всю эту ситуацию так подробно, как только смог.
На этом всё, чумбы, заранее респектую всем неравнодушным!
Еще услышимся!
Надеюсь...