Как в hh.ru запустили проект по развитию голосовой связи между соискателями и работодателями
Внедрить голосовую связь — значит упростить путь между соискателем и работодателем. Проектный менеджер hh.ru Денис Николаев поделился в интервью кейсами, как его команда выстраивала голосовой канал с нуля, решала организационные и технические задачи и внедрила удобный и безопасный инструмент для общения прямо внутри платформы.
— Денис, расскажите, с чего начался проект по развитию голосового канала связи?
— Идея развивать голосовую связь была в компании давно. Уже существовала возможность звонков по подменному номеру, но это направление развивалось довольно медленно — команда вела много параллельных задач, и у голосового канала не было своего фокуса. В начале 2024 года hh.ru принял стратегическое решение: выделить голосовой канал в отдельное продуктовое направление. Тогда и началась активная фаза проекта. Моей задачей стало сформировать новую команду, которая займётся этим направлением системно.
— Как формировалась команда? Какие задачи вы решали на старте?
— Первым шагом была сборка команды: нужно было понять, кого можно перевести из других команд, какие роли критичны, с кем из руководителей нужно договориться, кого нанимать «с улицы». В мои задачи также входил подбор тимлида и настройка процессов так, чтобы команда начала работать в ритме и с понятной зоной ответственности, без постоянных переключений, по Kanban-методу.
Совместно были определены необходимые встречи, структура доски задач, способы отслеживания прогресса и фиксации договоренностей. Я внедрил регулярные стендапы, ретроспективы, синки с аналитикой и выравнивание с другими командами, задействованными в проектах. Моей задачей было не просто собрать людей, а создать для них рабочую, комфортную и прозрачную среду.
— Какие основные этапы проходил проект?
— Мы довольно быстро запустили MVP — базовую версию звонков с сайта. Это был первый шаг. Потом начали подключать аналитику, улучшать интерфейс, добавлять функции. Также MVP послужило тестовым запуском нашей новой технологии, которая позже пригодилась при запуске мобильных сценариев. В конце года проект стал призёром внутренней премии hh.ru — это было важным и приятным признанием нашей работы.
Следующий этап — InApp-звонки от работодателя к соискателю. Почему это было важно? Потому что большинство пользователей общаются через мобильные приложения. Мы понимали: чтобы голосовая связь стала частью привычного опыта, её нужно перенести и в мобильный формат. Но у внутренней мобильной команды на тот момент не было ресурсов, и руководство решило привлечь внешнюю команду.
— Как вы выстраивали работу между разными командами?
— Это был довольно сложный этап. Нужно было договориться между командами (нашей команде проекта и команде соседнего направления), и при этом соблюсти все сроки. Я занялся организацией: запускал общее планирование, настраивал встречи, делал так, чтобы коммуникация была прозрачной, а участники проекта работали синхронизировано. Несмотря на сжатые сроки, мы выпустили релиз в срок — на последней неделе квартала приложение с обновлением было опубликовано в сторах.
Заключительным этапом стали звонки от соискателей к работодателям. Мы стремились сделать голосовой канал двусторонним. Технически проект был проще — архитектура уже была готова. Но организационно всё ещё требовалась тонкая настройка: привлеченная команда уже возвращалась к своим стандартным задачам внутри компании, и важно было никого не перегрузить. Мы договорились, что от каждой платформы останется по одному разработчику. Этого хватило, чтобы завершить проект качественно и без перегрузок сотрудников, чтобы никто не выгорал, но и основные задачи привлеченной команды получилось сделать.
— Как вам удалось поддерживать мотивацию команды на протяжении всех этапов?
— Мне кажется, что это работа всей компании, делать так, чтобы сотрудники получали отклик от своей работы. И hh.ru — это та компания, которая много сил в это вкладывает. Я со своей стороны выстраивал работу таким образом, чтобы процесс принятия решений и обратная связь были максимально прозрачны и доступны для всех членов всех команд. В такой конфигурации у каждого есть понимание, что и зачем мы делаем, а также какой персональный вклад вносится.
— Какой личный вклад в этот проект вы считаете самым важным?
— Наверное, то, что удалось выстроить всё «по-человечески»: и внутри команды, и между командами. Без этого никакая технология не работает. Мне важно было не просто довести проект до релиза, а создать условия, в которых он развивается и после запуска.
— А какие инструменты позволяют выстроить такие процессы?
— Я активно внедрял использование Kanban-подхода — он помогает команде не только видеть реальную загрузку и ограничения, но и учиться управлять потоком задач без перегрузки. Визуализация, ограниченное количество работы единоменто и регулярная рефлексия позволяли команде понимать, где мы сейчас и куда движемся без постоянного микроменеджмента. Это формирует доверие и автономность.
Для стратегического выравнивания мы использовали элементы OKR — благодаря им каждая команда понимала, как её работа связана с общими целями продукта. Такой фреймворк помогает не просто выполнять задачи, а осознанно влиять на метрики успеха. Это особенно важно в масштабных кросс-командных проектах, где легко потерять фокус.
Я вижу свою задачу в том, чтобы соединять эти уровни: дать команде инструменты для самоуправления — и при этом встроить работу в общую стратегию роста.
— Были ли неожиданные трудности или открытия в ходе проекта, которых вы не планировали изначально?
— Трудностей было много, но я, пожалуй, лучше расскажу про открытие. На старте мы предполагали, что нам предстоит еще и большая работа по продвижению нашего нового канала. Но, например, работодатели очень хорошо восприняли нашу фичу, и когда у нас были пилотные запуски, а потом мы отключали их, чтобы запустить на всех, у нас были обращения с просьбой вернуть звонки скорее назад.
— Какие результаты показал проект? Бизнес ведь ориентируется на цифры.
— Сейчас 56% пользователей hh.ru связываются между собой через нас в течение суток, несмотря на то, что, по данным исследований, только 29% россиян берут трубку с незнакомых номеров. Это стало возможным благодаря встроенной в платформу системе звонков — защищенной, безопасной и вызывающей доверие. Мы создали среду без спама, с защитой от мошенничества и чёткой аналитикой. Это изменило пользовательское поведение на рынке труда.
— Какие выводы из этого проекта могут быть полезны другим крупным цифровым платформам, работающим на международных рынках?
— Думаю, главный вывод — что коммуникация внутри платформы становится конкурентным преимуществом, если её развивать системно. Раньше звонки казались просто удобной фичей, но по факту это точка, где пересекаются интересы пользователя, бизнеса и безопасности. Когда ты строишь голосовой канал внутри платформы, ты получаешь не только удобство, но и прозрачность: кто звонит, кому, с каким результатом. Это бесценные данные — как для сервиса, так и для пользователя.
Ещё один вывод — организационный. Такие проекты сложно реализовать «в свободное время» или на энтузиазме. Мы увидели, что для серьезного результата нужно создавать отдельную команду, давать ей приоритет, выделять роли и зоны ответственности. И, конечно, выстраивать отношения с другими командами: инфраструктурой, безопасностью, аналитикой, мобайл-разработкой. Это уже не просто продуктовый фичер, а кросс-функциональная трансформация.