Платный самовывоз от Авито: комиссию взяли, сделку провели, а отзыв забанили за «накрутку» (с признанием бота)

Авито берет комиссию за сделку, а потом сам же называет её фейковой.

Оформили заказ № 700000000539297974 через официальную функцию «Авито Доставка (Самовывоз)». Встретились лично, забрали вещь, оплата прошла, сервис списал комиссию с продавца, статус заказа — «Завершен».

Покупатель оставляет честный отзыв на 5 звёзд. Антифрод Авито моментально его сносит: «Накрутка / Отзыв от знакомых»! Логика железная: при самовывозе телефоны оказались рядом в одной геоточке — значит, мошенники.

Прошли апелляции, переписывали текст, прикрепляли фото вещи — бесполезно. Тогда продавец написал в поддержку со своего аккаунта.

И чат-бот Авито выдает официальный шедевр

«При самовывозе и личной встрече система иногда ошибочно принимает сделку за накрутку».

«Восстановить такой отзыв не получится даже при наличии чеков... вариантов повлиять технически нет».

То есть за официальную платную услугу «Самовывоз» Авито деньги удержал, сделку подтвердил, но из-за бага своего антифрода забанил честный отзыв, а поддержка прямо заявила, что бессильна перед собственным софтом.

Вопрос к @Avito: комиссию за «накрученные» сделки возвращать будете или все-таки передадите заказ № 700000000539297974 инженерам и снимете ложный блок?