Как DonationAlerts факапнулся или борьба Давида и Голиафа.

Транснациональные IT корпорации часто привыкли вытирать ноги о своих пользователей: совершенно оторванные от реальности Terms of Use, наглые сапаорты, решающие ваши проблемы так же хорошо, как едет новая лада без колёс, необоснованные баны et cetera. Но иногда они нарываются не на ту мину, которая за свои деньги и справедливости ради порвёт жопу, но прижмёт наглецов к ногтю. Одной из таких мин оказалась я

Это был обычный стрим по Таркову: я сидела и бомбила на тупость и кривизну игры, чатерсы ловили рофлы с моей бомбежки, а донатики капали на счёт DonationAlerts. Ну и так активно капало, что накапало 130€. После стрима я активировала свою карту чтобы иметь возможность залутать свои честно заработанные евро, но системе что-то не понравилось и она попросила меня пройти верификацию. К слову, ранее я проходила верификацию личности, когда выводила 1500€ и проблем не возникало. Скинув свой испанский документ (NIE), я стала ждать одобрения, как вдруг в панели управления всплывает вот такая муйня:

С криками и воплями я побежала в техподдержку. Написав сообщение о нелогичности действий и несправедливой блокировке, я стала ждать ответв и через время получила вот такую отписку от их саппорта. И здесь моя юридическая чуйка дала красный флажок: "Лисичка, да это же venire contra factum proprium!" - действия, которые противоречат предыдущим поступкам, а именно одобрение 2-ух предыдущих заявок на верификацию.

Вот этот конкретный член (гы, член) команды поддержки DA отписался, мол, ничего поделать не можем, не мы вас банили, что хотите то и делайте, на что я резонно заметила, что в юриспруденции подобные махинации с необоснованным удержанием средств могут классифицироваться как "незаконное обогащение", а также начала составлять досудебку.

Грамотно расписав досудебную претензию, я направила её прямо в чат поддержки, на что вновь получила стандартную отписку, мол, я не я и хата не моя, а бабос мы вернём донатерам. Я на такое нк согласилась и тут мне пришла идея на миллион (точнее, на 130€): написать их юридическому отделу и вместе с досудебкой пригрозить им нарушением DSA и европейского законодательства. Честно, тут я начала блефовать по крупному, угрожая судом в моём городе и нарушением DSA, за которое их могут очень крупно вздрючить, так как они оказывают услуги в Королевстве Испания и в случае блокировки обязаны выдать причину блокировки, а не писать отписки в стиле: "Бан, другалёчек! Решение окончательное и обжалованию не подлежит". Интересное замечание, что я действительно могла обратиться в суд даже при условии, что Zaya Solutions Limited, владеющие DonationAlerts и Boosty находятся в Гонконге, так как у меня по закону есть право судиться по месту жительства. Не могу не учесть тот факт, что я предложила им дать мне возможность пройти повторную верификацию личности, что в испанском праве является buena fe (добросовестность). Дав им дедлайн в 48 часов с момента отправки письма, я села и стала ждать. И тут у глиняного Колосса подкосились ноги: оказалось, что всё можно разблокировать, что деньги можно вывести и вообще это мой аккаунт.

По итогу, мой аккаунт был верифицирован и разблокирован, средства обещали вывести, а я задала лишь один вопрос: "Кстати, расскажите пожалуйста, почему же ваш коллега выше писал, что ничего поделать не может и бан окончательный, когда проблема решилась буквально после простейшей досудебной процедуры?".

Подводя итог скажу: не бойтесь идти против корпоративного рожна. Они думают, что если вы маленький криейтор, то об вас можно вытирать ноги и делать с вами всё что угодно.

Точите зубы о закон, читайте их соглашения и ищите в них дыры и несостыковки чтобы вас невозможно было обмануть или несправедливо забанить!

А за консалтинговой помощью можете обращаться ко мне на стримах и в группе в Телеге! Всех буду рада видеть 💜

UPD: я до последнего не верила, что смогу выиграть этот кейс даже при условии, что все факты были на моей стороне. Но, как грица: глаза боятся, а руки на стол.