Доверительные отношения между редакцией и участникам - мысли вслух

Я на сайте давно и мне он не безразличен. Я уже долгое время наблюдаю за редакцией и их взаимодействие с участниками. В общем-то, редакторы не раз писали, что им виднее, что делать, но после вчерашнего обсуждения решил мысли на бумагу перенести.

Хочу сразу несколько пунктов обозначить.

Очень тяжело построить какие-то отношения с людьми, когда вы обладает разными правами/возможностями. Неравенство - оно такое. Я это множество лет наблюдаю на StackOverflow, особенно в последние года. Отношение к компании весьма неоднозначно.

Компания стоит над всем, она принимает решение. Все вроде как это понимают, но от этого напряжённость во взаимоотношении не исчезнет.

Но к модераторам на SO отношение другое. Почему?

Во-первых, модераторы - это волонтёры, которых выбрало сообщество. Т.е, это изначально участники сообщества, которых уважают. Поэтому они нормально могут общаться с участниками.

Во-вторых, модераторы общаются с сообществом и прислушиваются к нему. На всех сайтах есть даже свой Мета сайт. К примеру, на ruSO.

Когда я стал модератором на Русском StackOverflow, то сразу уяснил, что общение стоит изменить, нужно подавать пример другим участникам.

Что же мы видим тут? Я несколько примеров цитат от редакции скину без имён, чтобы их не хейтили потом.

Редакторы тоже люди, но есть нюанс...

На двух стульях не усидеть. К редакции и модераторам будет отношение совсем другое, т.к. они обладают расширенными правами. Поэтому, редакторы должны следить за тем, что пишут.

Нет, я не говорю им заткнуться, просто за это время нужно было понять, что такие комментарии (как примеры выше) будет восприняты негативно. Чтобы быть на одной волне с сообществом, нужно сначала заслужить доверие, а таким сообщениям редакция лишь больше отдаляется от части аудитории.

Я такие аргументы ранее слышал от сотрудников StackOverflow. И из-за этой риторики часть ТОПовых пользователей ушла с сайта, кто-то даже удалил свой аккаунт.

Тут многие почему-то считают, что Вадим может писать что хочет в твиттере, ведь "это его личный аккаунт". Конечно же, может, только не нужно потом удивляться, когда его твитты тянут сюда и обсуждают. Потому что он главред.

А т.к. у него нет корпоративного акка, то его личные сообщения ассоциируются с его должностью.

Но это не главное...

Почему часть людей поверила в недавний фейк? Почему некоторые участники не усомнились в том, что Вадим такое мог написать? Потому что он слишком часто при общении пишет весьма противоречивые вещи. В этих сообщениях часто прослеживается позиция принижения, будто общается с высока.

Мне вообще странно видеть, как люди идут в журналисты, а потом рыдают после первых же шуток и троллинга. Но да ладно, это их дело.

Но, не нужно рваться в комментариях, делая свою позицию ещё хуже. Просто промолчите.

Я бы рекомендовал Комитету нанять комьюнити менеджера, который будет общаться с сообществом. Или тренера, который научит редакцию соц. навыкам.

Я слишком часто вижу утверждения от редакторов, что "они пытаются, но геймеры плохие, нас не понимают". Возможно, не только в этом дело, а в чём-то ещё.

#dtf