Яндекс Маркет
Здравствуйте, Валерия!
Это действительно не тот опыт, который должен сопровождать покупку, тем более с доставкой Ultima. Простите, что вам пришлось с этим разбираться самостоятельно.
Мы проверяем на каком этапе произошла проблема, и работу всех участников доставки, также подключили службу безопасности. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер заказа и почту или номер телефона от аккаунта на Маркете — посмотрим, на какой стадии сейчас проверка, и вернёмся к вам с обновлениями.
Со своей стороны стараемся подходить к каждой ситуации индивидуально и понимаем, что ответы в чате могут выглядеть шаблонными — обязательно учтём это и доработаем коммуникацию, чтобы она была понятнее и полезнее.
Отметим, что возможность написать продавцу в чат зависит от его настроек. Магазин из вашего заказа эту функцию пока не подключал
Здравствуйте!
Простите, что пришлось столкнуться с такой ситуацией и получить совсем другую приставку. Увы, пока при доставке курьером из Лавки нет возможности сразу проверить посылку.
Со своей стороны хотим проверить, на каком этапе ошиблись, чтобы исправиться и не повторяться в будущем. Напишите, пожалуйста, нам в личку номер заказа и данные покупателя
Даже в подвале мы будем брыкаться и сиять вам на зло
Для безопасности нам нужно провести идентификацию. Поэтому нам нужен номер телефона или почта, которую вы указали при оформлении заказа. Делиться личными данными публично не безопасно. Вы можете написать нам в личные сообщения в группе VK: https://vk.com/yandex.market
А чтобы мы могли сразу вас узнать, отправьте скриншот с нашим диалогом
Здравствуйте!
Простите, что статус заказа обновился раньше, и вы зря поехали в пункт выдачи.
Давайте разберёмся, почему так вышло, и подскажем, когда получится забрать колёса. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер заказа и почту или телефон, привязанный к Маркету
Здравствуйте!
Очень жаль, что доставка бракованного телевизора испортила вам новогодние праздники. Мы искренне извиняемся за эту ситуацию. Не хотели, чтобы вы остались без новогоднего настроения и классных игр на PS5 Pro.
Через логистику Маркета действительно не вернуть абсолютно все покупки. Некоторые продавцы только размещают объявления у нас, а доставкой и возвратами занимаются самостоятельно.
Мы хотим проверить, есть ли другие варианты отправить товар продавцу, и предложить их вам. Пожалуйста, поделитесь с нами в личных сообщениях номером телефона или электронной почтой от аккаунта Яндекс, на котором была совершена покупка
Здравствуйте!
Простите, что с заказом так вышло, тем более перед Новым годом. Согласны, обидно ждать подарок, а в итоге получить отмену. Иногда нам приходится отменять заказы автоматически, например, если товар так и не дошёл до нашего склада.
Мы разберём этот случай отдельно, чтобы понять, что пошло не так, и улучшить логистику подобных отправлений.
Деньги вернули 25 декабря, обычно нужно 2–3 дня, и они будут у вас. Точный срок зависит от банка.
Если напишете нам в личные сообщения, поможем оформить покупку повторно по той же цене. Хотим, чтобы вы всё-таки получили желанный коврик
Здравствуйте!
Набор LEGO по акционной цене действительно был в ограниченном количестве, и спрос на него оказался очень высоким.
Уже через секунды после старта распродажи все доступные экземпляры разобрали, и нам пришлось отменить ваш заказ из-за отсутствия товара на складе, простите. Обычно деньги возвращаются на счёт в течение дня.
Учтём этот опыт при подготовке следующих распродаж, а сейчас можем предложить выбрать что-то другое. Если будет нужна помощь с оформлением покупки, будем ждать в личных сообщениях
Здравствуйте!
Грустно, что профиль заблокирован. Пожалуйста, пришлите в личные сообщения телефон и почту от аккаунта. Проверим, что случилось
Здравствуйте!
Простите за такое количество хлопот с доставкой и получением мопеда. Понимаем, как неприятно забирать товар в такой упаковке, а после найти изъяны в самом товаре.
Вероятнее всего, доставкой покупки занимался продавец с помощью выбранной им курьерской службы, поэтому ориентировались на его слова по состоянию коробки.
Отзывы модерируем, поэтому пропускаем только те, в которых говорится о товаре. Если они касаются конкретного магазина и содержат скриншоты переписок, такое отклоняем. Полные правила разместили тут: clck.ru/3S6VJh
Хотим еще раз детально проверить всю историю, перечитать диалоги с продавцом и нашей поддержкой, а также поискать решение для вас. Будем ждать номер заказа и почту/телефон от аккаунта на Маркете здесь в личных сообщениях или группе VK: https://vk.com/yandex.market