Обман со стороны сервиса Яндекс

Всем привет, крч ситуация тянется на протяжении несколько месяцев, хочется немного придать огласки ситуации, что происходит с данным сервисом и их манифестом на свинство.

Расскажу, сначала.
В октябре делал заказ через приложение еды, в магазине Магнит.
Ну чисто базовая закупка удаленщика, энергосы и пожрац.
Открываю пакет, смотрю 3 позиции были исполнены не верно (Мне при этом звонка вообще не поступало о заменах), все ок в тех под, ранее просто бабки возвращали по таким ситуациям.
Они такие, все ок приняли обращение, передали его на рассмотрение (первый звоночек).
Проходит, несколько дней, ответ по почте убил.

Проходит еще несколько дней, поступает ответ от роспотребнадзора, направляю его снова на почту яндекс, ответ убил.

К сожалению, история в чате не сохранилась, там меня послали заказным письмом на свой адрес.

Все ладно ситуацию забили, прошло несколько месяцев, в начале декабря снова делаю доставку из магнита, тупо потому что доставка дешевле была и быстрее.

При курьере открываю пакет, смотрю опять не тот энергос, думаю ладно делаю фотку отправляю в чат.

Снова ждем проверки. Пока решаю ознакомиться с ПС-пользовательским соглашением, на что меня убил пункт 2.10, то есть в теории они могут заморозить процесс более двух дней и потом сослаться на этот пункт.

Но вот 6 числа происходит чудо, ответ поступает после проверки *барабанная дробь* какой же ответ поступает:

Пишу в чат, тип мб мне там скажут, что-то допом или будут ссылаются на ПС, хоть пойму на что надовить, но в чате полный игнор:

Игнор в чате, длится уже около 3х часов.

Думаю ладно, звоню в тех под, уже просто интересно разобраться с чем связан отказ.
Звонок был почти час. 40 минут из них общались с Ириной.
Начинаю разговор, тип почему отказ, в ответ "Нужно обращаться в чат".
Говорю: в чате игнор.
Ответ: Вся информация об отказе указана в Пользовательском соглашении.
*Решаю прикинуться дурачком*: Где я могу с ним ознакомиться.
Итог минут 5 мы тыкались по всему приложению, найти его не удалось (искали его на главной в мобильном приложении), после чего мне сказали: "Обратитесь в чат"
Говорю: Меня там игнорят
Ирина: Уточню информацию и вернусь
/10 минут спустя/
Ирина: Отказ был после проведения проверки.
Я: Окей, где я могу ознакомиться с точными результатами проверки, и почему не могу узнать больше о проверке.
Ирина: Уточню информацию и вернусь
/12 минут спустя/
Ирина: Перевожу вас на старшего
Старший специалист: Проверка еще проводится
Я: На почту, поступил ответ с отказом
Старший специалист: Ну значит отказ
Я: В связи с чем?
Старший: В связи с проверкой.
Я *решаю все таки уточнить про старое обращение*: А почему по обращению от 14.10 ответа на запрос роспотребнадзора не поступил
Старший: Такие запросы только в печатном виде на юр адрес, так как яндекс еда это только сервис, что предоставляет ознакомиться с каталогом
Я: Хорошо, а тогда почему у вас работают курьеры, если вы ознакомительный сервис?
Старший: Они самозанятые и не имеют к нам никакого отношения
Я: Окей, а зачем тогда на вашем сервисе оплата, а так же отдельная оплата курьера и сервисный сбор?
Старший: Оплата производится, мы передаем средства партнерам, для оформления заказа. Сервисный сбор, это средства для поддержки нашего ознакомительного сервиса. Оплата за доставку это курьерам.
Дальше телефонный звонок прервался, с просьбой оценить работу тех пода.

Вообще меня удивляет данный сервис с каждым разом, надеюсь данный пост, хоть как то подействует на данный свинский сервис.

Спасибо за прочтение этой публикации, всем доброго дня! 💖