{"id":3871,"url":"\/distributions\/3871\/click?bit=1&hash=292fc509d11a742988c39c349359b8a7762b22888d88e9937ef05b31ded930cc","title":"\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как измерять поведение игрока и почему оно влияет на бизнес Статьи редакции

Основные метрики и их использование.

Издатели и разработчики часто собирают информацию о том, сколько времени пользователи проводят в игре, чем занимаются в ней и как тратят деньги. Все эти данные позволяют оперировать тайтлом и менять его. Эксперт курса «Игровой аналитик» «Нетологии» Тимур Мусин написал для DTF колонку, в которой рассказал об основных метриках, которые собирают разработчики игр и о том, как их используют.

О классических пользовательских метриках

Путь пользователя в любой игре состоит из 5 этапов — это привлечение, вовлечение, ретеншн, то есть удержание, монетизация и увеличение виральности (virality). Каждый этап необходимо тщательно анализировать. И об этом подробнее:

Привлечение. Этот этап проходят те игроки, которые никогда не играли в игру, но планирует её скачать. Здесь гейм-аналитику нужно отследить количество трафика (то есть понять, сколько людей пришло), конверсию страницы (сколько процентов людей доходят до загрузки игры). Эти метрики тесно связаны с маркетингом и находятся на стороне ASO-оптимизации.

Вовлечение. Это уже непосредственно запуск игры. Здесь задача гейм-аналитиков вычислить конверсию туториала, то есть посчитать, сколько процентов игроков не дошли до следующего этапа игры. Поэтому мы ставим задачи программистам — отследить события каждого шага в игре (загрузка, просмотр экрана, первый шаг туториала, где игрок учится управлять персонажем и так далее) и передать эти данные в аналитическую систему.

Ретеншн — это показатель того, как часто человек возвращается в игру. Эта одна из важных метрик, которая прямым образом влияет на бизнес. Существует ретеншн первого дня, второго, третьего и так далее.

В целом, в игровой индустрии 40% возврата в первый день считается хорошим показателем для бизнеса. В процессе игры мы повышаем ретеншн, наша задача сделать так, чтобы на 7 день вернулось 20% игроков, на 30 день — 10%. И для её решения существуют разные методики — награды за ежедневный вход в игру, ежедневные задания, спецмиссии, которые проводятся один раз в неделю, и тому подобные.

Ретеншн, как метрика рассчитывается следующим образом: игроки, которые вернулись в игру в N-день / количество игроков, которые установили игру в день 0.

Монетизация. На этом этапе мы стараемся максимально эффективно монетизировать игрока, то есть сделать так, чтобы он приносил доход игровой студии. Как только он вовлечён в игру — прошёл первые уровни, оценил основной геймплей — его можно монетизировать.

Базовые метрики

На этом этапе применяется несколько метрик. Первая и ключевая — это LTV (Lifetime value), общий доход с одного игрока за всё время существования в игре. От этой метрики зависит стоимость закупки рекламы и доход игровой студии.

Например, стоимость установки или по-другому, CPI (cost per install) — 1 доллар, среднее LTV — 3 доллара, получается что с каждого мы зарабатываем по 2 доллара. Чтобы выявить LTV, нужно знать lifetime (продолжительность жизни пользователя в игре) и ARPU (Average revenue per user) — это доход с пользователей.

Трудно сказать, какое количество времени человек находится в игре — в зависимости от жанра lifetime это может занять от недели до нескольких месяцев. Чтобы посчитать, какой доход мы получим с тысячи пользователей за месяц, нужно знать, сколько процентов всех игроков обычно платят. В мобильных играх в зависимости от жанра — это от 1% до 5%.

Соответственно, наша задача со временем повышать эту конверсию — сделать так, чтобы большее количество людей приходило в игру и увеличить сумму для оплаты внутри.

Обычно для расчета lifetime используются rolling retention (величина, обратная отвалу пользователей) и churn rate (отток пользователей). Например, если в первый день rolling retention — 75%, то отвал дня получается — 25%.

Косвенные метрики

Sticky Factor — это отношение DAU (число активных пользователей в день или Daily Active Users) к MAU (число активных пользователей в месяц или Monthly Active Users). Эти показатели оценивают, насколько игра интересна для пользователя. Например, DAU/MAU=20% считается хорошим показателем, если меньше, то значит ваша игра не вовлекает пользователей.

Заработать только на тратах пользователя, которого привлекли с помощью рекламы бывает очень сложно, и поэтому разработчики работают над тем, чтобы один игрок окупил одну установку и пригласил ещё друзей. В этом и выражается виральность, то есть количество человек, которое привлёк один пользователь — насколько распространяется игра, как она привлекает других пользователей, как хорошо работает «сарафанное радио», насколько хорошо работают внутренние механики игры («позови друга — получи бонус»).

О поведении игрока

Анализ поведения человека в процессе игры можно разделить на два типа: с точки зрения монетизации и игровой экономики.

Начну с игровой. Здесь, мы как гейм-аналитики должны отслеживать количество сессий игрока и их длительность, то есть то, сколько раз в день он играл и сколько времени это занимало. На основе этих данных и строится экономика игры.

Нам важно контролировать степень поглощения контента — смотрим, не быстро ли игрок получает какой-то бонус или переходит на новый уровень. Потому что, если игрок слишком быстро движется в игре, то разработчики могут принять ряд решений для усложнения и удлинения пути пользователя в игре.

Например, подключить ещё геймдизайнеров, которые внесут дополнительные функции, элементы в игру, заменят фичи или повысят сложность прохождения игры: добавят таймеры или установят требования по прокачке персонажей.

С точки зрения монетизации, мы смотрим на то, чем именно занимается пользователь в нашей игре. Какой процент людей и какое количество времени проводит в PvP, какое в PvE и сравниваем с изначальными данными на старте игры. Регулярно отслеживаем прогресс игрока, уровень сложности в игре, где наша задача сделать так, чтобы игрок, с одной стороны, не скучал, а с другой — не страдал от избыточного уровня сложностей. Если будет слишком сложно, то игрок уйдет из игры и ничего не заплатит.

Задача аналитиков — предложить игрокам индивидуальные выгодные условия на товары в игре. Например, игрок любит соперничать, всё время покупает облики для персонажей, то мы предлагаем ему большой пак скинов с хорошей скидкой. Так как без индивидуального оффера игрок, возможно, и не купил бы его. В итоге он получает то, что ему нужно, а мы — доход с него.

О влиянии данных на улучшение игры

Существуют несколько способов для анализа структуры покупок в геймдеве, но самые удобные и часто используемые — это abc и xyz. Первый показывает, какие товары приносят доход, а второй — насколько стабилен спрос на продажи.

ABC — это доход от количества всех покупок. Категория А — это товары, которые обеспечивают 80% дохода с игры, при этом их количество 20%. Категория В — это товары, которые обеспечивают 15% дохода, но их количество около 30%. Категория С — это товары, которые при количестве 50% от всех обеспечивают лишь 5% дохода.

Процент получаемого дохода определяет, в какую категорию попадет товар. Эти товары различаются для каждой игры — где-то популярно супероружие, где-то бонусы прокачки, а где-то — скины.

Если мы видим, что какие-то товары покупаются лучше, на них можно повысить цену, а на другие, которые продаются хуже — снизить. Задача гейм-аналитика сделать так, чтобы в игре были предложены товары, которые пользуются спросом и их покупали за максимальную цену.

XYZ — это показатель стабильности спроса. Категория Х — это товары с наиболее стабильным спросом, их коэффициент вариации менее 10%, Y — это товары со среднестабильным спросом, их коэффициент вариации от 15 до 25%, а Z — это товары с нестабильным спросом, их коэффициент вариации более 25%, и мы не можем сказать, будут они покупаться или нет. И тут нам нужно сделать так, чтобы было максимальное количество товаров с прогнозируемым спросом и меньше товаров, на которые его нет совсем.

Если мы видим, что игрок платит часто, но мало, мы можем увеличить его средний чек, предлагая больше опций, которые ему действительно нужны для прохождения уровней. Для удобства анализа, игроков можно разделять на группы по среднему чеку, частоте платежей, или по регулярности заходов в игру. Так мы можем создать более специализированное предложение для каждой группы. Что делает гейм-аналитик: определяет, что нужно дать игроку и предлагает ему это, стараясь увеличить доход игры.

Как это влияет на бизнес

Чтобы гейм-аналитики могли оперативно и эффективно реагировать на изменения в поведении игроков, современные компании используют гибкий подход в бизнесе. Благодаря ему, если мы видим, что доходы с пользователя значительно ниже, чем мы планировали, то начинаем рассуждать, почему пользователь не платит, или почему он ушел из игры, руководствуясь аналитикой.

К примеру, изначально мы планировали, что на 5 уровне win rate будет 80%, а по факту — 20%. Значит нужно срочно исправлять этот уровень, чтобы он был более проходимым и завлекающим. И прийти к такому выводу нельзя без подробной аналитики процесса игры.

Сегодня в игровой индустрии невозможно составить идеальный план разработки игры, выполнить его за 2-3 года и получить в свое портфолио проект с мировым именем. Рынок постоянно меняется, а с ним и запросы аудитории. Чтобы сделать успешную игру нужно чётко понимать, что в игре хорошо, а что плохо.

Гейм-аналитик определяет, насколько хорошо работает каждый компонент и игра в целом. Только благодаря этим выводам можно определить путь развития игры и следующий шаг разработки. Без игрового аналитика нельзя обойтись при разработке, как нельзя обойтись без штурмана на корабле в дальнем плавании.

0
20 комментариев
Написать комментарий...
A3zazel

Судя по продукции индустрии, поведение игроков меняется в сторону... овощей.

Овощей обожающих, вместо того, что бы играть, "экономить время" за дополнительную плату, наряжать элитный спецназ в клоунские наряды и, сцуко, гриндить копи-паст активности. А ещё эти овощи-сороки паткие на графику и лохи, не имея своего мнения, легко заменяющие его маркетинговым бул-щитом из уст "честных" блогеров, совсем не заинтересованных впарить уплоченное или хайпануть на хейте.

Ах да, ещё и хейт, ведь наши овощи-сороки, к тому же, ещё и ненавидят игры и всех, кто их делает, судя по их поведению в сети.

Ну и как же нам учесть это при создании новой иг... нового продукта?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Иващенко

Печально, да. Качественное инди спасет этот мир. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrii Hanzhela

Знакомтесь, господи. 
Это те самые люди, которые испортили ваши любимые игры. 
Милости прошу. 

Ответить
Развернуть ветку
Философский Данила
XYZ — это показатель стабильности спроса.

@XYZ School забирайте себе цитату в раздел "что пишут о нас профильные медиа" :D

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Apanasik
В целом, в игровой индустрии 40% возврата в первый день считается хорошим показателем для бизнеса. В процессе игры мы повышаем ретеншн, наша задача сделать так, чтобы на 7 день вернулось 20% игроков, на 30 день — 10%.

Это для какого жанра? В зависимости от типа и жанра ожидания от ретеншена оооочень сильно отличаются.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт не используется

Да, у сюжетных игр ретенш вообще может быть нулевой и всем норм

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Голубев

Ассасинпм нет. Зрч сто ли бцстер прокачки делали?

Ответить
Развернуть ветку
ZHINGEROVSKI

Почему это не в мобайл?

Ответить
Развернуть ветку
Max Kovalchuk

А ты думаешь скриншоты игр юбисофт здесь случайно? ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Хотя сейчас все ААА студии так и работают. Точно так же собирают метрики и на их основе делают правки в текущей игре во время обновлений, или используют итоговый результат при производстве новых игр.

Ответить
Развернуть ветку
Философский Данила
Разработка игр и всё, что с ней связано.
Ответить
Развернуть ветку
Шериф
В случае с Gamedev-подсайтом мы не разделяем мобильные и ПК-игры, инди и ААА, монетизацию и кодинг, бизнес и моделирование. Все эти, а также многие другие темы — то, чему посвящена эта часть DTF.
Ответить
Развернуть ветку
Эффективный инструмент

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Igorious

И зачем я читаю очередную статью о том, как лучше портить игры? .–.

 если мы видим, что доходы с пользователя значительно ниже, чем мы планировали, то начинаем рассуждать, почему пользователь не платит

В этом же суть *бесплатных* игр, не? :)

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Apanasik
Как измерять поведение игрока и почему оно влияет на бизнес

Не вижу ни слова про A/B тестирование =/

Ответить
Развернуть ветку
Serge Schukin

Ну тогда уж не а/б, а мультивариантное тестирование

Тем более, что трафика должно хватать на самые сумасшедшие сочетания

А нет ни слова, скорее всего, потому, что это и так понятно

Ответить
Развернуть ветку
Секретный алмаз

Все просто: объявляешь серую мораль, кладешь болт на обещания в итоге в игру зайдут даже тем кому было похер. Profit! 

Ответить
Развернуть ветку
Бакыт Кыдыралиев

Да уж... Участь дойной коровы

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт не используется
Задача аналитиков — предложить игрокам индивидуальные выгодные условия

Да

... на товары в игре

Нет
Когда "анализ" превратился из высокоинтеллектуальной деятельности в обычные продажи товаров? Какая мелочность

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Голубев

В тот момент когдп продавец за прилавком начинантся именоваттся бизнес консультантом или менеджером по продажам

Ответить
Развернуть ветку
Креативный Директор

написал бы кто-нибудь о метриках и аналитике для немобильных игр. Про мобилки и так полно информации, все кому надо давно в курсе

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 20 комментариев
null