Австралийская комиссия по защите прав потребителей подала в суд на Sony из-за политики возврата средств

После похожего иска систему рефандов ввели в Steam.

В закладки

Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (Australian Competition and Consumer Commission - ACCC) подала судебный иск к европейскому подразделению Sony, обвиняя их в ущемлении прав австралийских пользователей PSN.

Главная претензия — правила возврата денег за неработающие игры, купленные в сервисе PSN. В Sony Europe утверждали игрокам, что средства не возвращают, если пользователь уже скачал игру или если с момента покупки прошло более двух недель.

Также австралийский закон о защите прав потребителей нарушает политика возврата денег на кошелек PSN — по правилам, средства должны переводить тем же способом, которым была совершена покупка.

У потребителей, покупающих цифровые товары в сети, имеют точно такие же права, как и при оплате физического товара.

Неважно, в какой части мира у компании находится штаб-квартира. Если она ведёт дела с австралийскими покупателями, то должна подчиняться местным законам.

Род Симс
Глава ACCC

В 2014 году ACCC подавало похожий иск к компании Valve — в результате через год в Steam появилась система рефандов. Компанию признали виновной и оштрафовали на 2,1 миллиона долларов.

Возможно, что и дело против Sony заставит её изменить свою политику возврата средств по всему миру.

#законы #sony

Материал дополнен редакцией
{ "author_name": "Антон Недоцуков", "author_type": "self", "tags": ["sony","\u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u044b"], "comments": 283, "likes": 231, "favorites": 14, "is_advertisement": false, "subsite_label": "gameindustry", "id": 52619, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 01 Jun 2019 11:49:29 +0300" }
Подкаст «Жиза ГД»:
Можно ли «продать»
плохую игру?
Слушать фоном🎧
{ "id": 52619, "author_id": 72837, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/52619\/get","add":"\/comments\/52619\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/52619"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 87855, "last_count_and_date": null }
283 комментария

Популярные

По порядку

Написать комментарий...

Комментарий удален

72

Это вообще самое пизданутое отношение к рефандам, которое я видел. Ты можешь вернуть игру ТОЛЬКО в том случае, если ты еще не нажал кнопку ЗАГРУЗИТЬ. Замечательно просто. А то, что к примеру всякие Антемы на выходе делили консоль на ноль по непонятным багам и, очевидно, часть людей могла бы запросить рефанд за такое, а вот фиг там. Загрузил, играй и плачь(ти).

Ответить
–8

Тут проблема от того, что игры продолжают работать даже после возврата денег, пока она у вас на винте. Вот почему это условие. У Сони нет инструмента изъятия игр из пользователя и народ этим активно пользовался.

Ответить
39 комментариев
0

Антэм рефандили, насколько я помню.

Ответить
2 комментария
0

This is for the players

Ответить
0

Сэр макс фрай запомнил это

Ответить

Комментарий удален

37

Я не понимаю, почему соней еще не продавили на ноль? Или у них грандиозные связи, что не сомненно, или мало пытаются. Габена продавили за 2.5 недели.

Ответить

Комментарий удален

33

Цены у Сони такиеже как у всех. И кусок который берут у разрабов такой же как и везде. Вам лучше научится жевать.

Ответить
13 комментариев
2

Более идиотского замечания по поводу мультиплеера и цен я не видел. Ничего, что на Боксе такие же цены и, ты блядь не поверишь, мультик тоже платный? И у нинки мультик платный, нихуя себе! Ты бы не позорился. Цены, не считая Рашки, где ты с какого-то хуя приводишь региональные цены, одинаковые, что в Стиме, что на Боксе, что у Сони - 60 баксов.
Смотря на твои следующие комменты можно сделать вывод, что ты обосрался. Видать модно у данов хейтить Сони, не обладая более чем 2 извилинами

Ответить
10 комментариев
1

Не я конечно извиняюсь вы так пишете мультиплеер платный,как будто только у Сони,при том что первопроходец были Майкрософт,на всех консолях он щас платный нравится вам это или нет,и обвинять в этом только Сони это как минимум некорректно.

Ответить

Комментарий удален

1 комментарий
5

Габен скорее всего сам "продавился", потому что вонь уже поднялась и надо было что-то делать. Об австралийский проблем я узнал прямо из этой новости, так что разницу можно в принципе понять.

Ответить
26

Ну раз ты только что узнал, тогда ладно.

Ответить
–19

Габен продавился потому что вначале устроил из стима помойку и слишком много народу на этом наипал. У Сони нет такой проблемы от чего на них очень мало жалоб.

Ответить
9

Гейб простой белый человек, а Сони маленькая японская компания которую нельзя сильно трогать

Ответить
–31

Габон просто превратил Стим в помойку и получил слишком много жалоб. У других этой проблемы нет и жалобы единичны, от чего удавалось подольше увиливать от проблемы.

Ответить
3 комментария
5

Габен бодался до последнего - Верховный суд Австралии завершил рассмотрение апелляции только в прошлом году. Решение не изменили.

Ответить
2

Габена не Австралия продавила.

Ответить
23

Всегда удивляло почему в Steam (и некоторых других магазинах на ПК) можно вернуть игру хоть по причине "не понравилась" в разумных пределах, а на консолях нет.

Ответить
46

Потому, что габен довольно лоялен
А консоли нет

Ответить
–40

Потому что он не финансирует разработку игр — а сидит на денежном потоке . Отсюда и разница — он перепродаст — но в отличие от физического товара — цифровой возникает непосредственно в момент покупки

Ответить
15 комментариев
–13

Потому что габеновская помойка держит всех анальным дрм’ом, где ты чихнуть не можешь без ведома сервера, а на пс если не удалять игру с диска можно и без лицензии играть до конца своих дней.

Ответить
5 комментариев
–41

Потому что Габен обосрался впустив в Стим весь сброд и мусор. Народ стал массово жаловаться и подавать иски. А на консолях лишь отборный продукт и подобных жалоб единици. Да и не редко возвраты были. Сони лишь пару лет назад ужесточила правила из за того что у нее нет системы изъятия игр у пользователей и многие этим пользовались возвращая деньги но продолжая играть.

Ответить
13 комментариев
7

Меня всегда удивляет аргумент " в стиме много мусора". Я не понимаю, вас насильно кто-то заставляет его покупать?

Ответить
2 комментария
1

Можно мы сами будем выбирать, какие игры покупать, а какие нет? Стим дал возможность выпускать игры, а не отгородил свою систему. Именно с такой логикой, как у вас, люди будут защищать различные ограничения. Так недалеко до поддержки ограниченного интернета в России, а что, негоже простому люду лазить по помойным сайтам, можно только по отборным.

Ответить
3 комментария
1

Ну зачем ты такое пишешь. Это ведь не правда. Дай людям лишний раз повозмущаться на Сони и рассказать какие они изверги.

Ответить
2

Конкретно у сони ад и содомия в плане бэкэнд кода всего их сервиса. Они физически у тебя игру отобрать не могут не побанив всю консоль сразу.

Ответить
5

Да и фронтенд у них весь говно. Что на консоли, что вебверсия, что мобильные приложения.

Ответить
0

Считаю, что данная политика пожстегивает покупателей к большому и состоятельному размышлению о покупке той или иной игры.

Ответить
16

Когда купила Bloodborne за фулпрайс, а на следующий день скидка 60 процентов. При этом игру даже не запускала - не вернули. Уже пол года как владелец PS4 понимаю, нафиг эти консоли сервис хуже чем в Steam, а платишь значительно больше.
Ирония в том, что покупала что бы пройти Heavy Rain и Detroit, а тут недавно новость...

Ответить
13

При наличии хорошего домашнего ПК, не вижу ни одной причины страдать и играть на PS4 во что-то мультиплатформенное. Неудобно, шумно, интерфейс и сервисы бедные. А если консоль это единственная игровая платформа в доме, то ещё и встаёт вопрос крайне скудного ассортимента, если тебя интересует что-то за пределами мейнстрима

Ответить
1

При наличии дивана и телевизора, не вижу ни одной причины страдать и играть на ПК во что-то мультиплатформенное. Неудобно, шумно, качать тысячу лаунчеров и молиться на хорошую оптимизацию. А если ПК это единственная игровая платформа в доме, то ещё и встаёт вопрос крайне огромного ассортимента дерьма в Стиме, если тебя интересует поиск чего-то за пределами мейнстрима

Ответить
5 комментариев
2

Так же пришла к этому выводу, но думала возможно хоть экслюзивы оправдают покупку - нет. Потому скорее всего выставлю на продажу.

Ответить
18 комментариев
0

не вижу ни одной причины сравнивать жопу с пальцем

Ответить
15 комментариев
10

Ах да, забыла упомянуть, ты платишь ежегодно за мультиплеер, но у тебя его еще отбирают, DriveClub тому пример, где прямо на коробке написано играйте с друзьями, при этом эту возможность у тебя отбирают.

Ответить
–6

Никто ежегодно не заставляет вас платить за подписку. Можно на месяц купить. И, кстати, вы еще забыли упомянуть, что за электричество тоже надо платить.

Ответить
4 комментария
1

А ты зайти в онлайн DriveClub - это чертова пустыня, никого нет, люди сами ее бросили. Зачем жаловаться на игру в которую сам не играешь?

Ответить
4 комментария
–1

А то что на ПК таких игр с закрытыми серверами тысячи вы замалчиваете)

Ответить
8 комментариев
1

Небольшая проблема, если у тебя нет друзей.

Ответить
4

Поиграйте в мультиплеер на ПК с читерьем на каждом повороте, оцените, насколько у сони сервис "хуже". Чай в ББ вам зеленые шреки игру не крашат, а неубиваемые гитлеры не выносят с тычка ножом на проклятье.

Ответить
3

Я согласна, читеры - наибольшая проблема мультиплеерных игр (и то, не во всех) на PC. Но все же, остальные недостатки PC платформы не настолько критичны как на PS4.
Я искринне хотела перейти полностью с PC на PS4, но лично не ожидала столько неочевидных подвоних камней. Хотя соглашусь с тем, чтотдля других игроков они будут не столь критичны.

Ответить
21 комментарий
0

Является ли читерством использование мыши и клавиатуры на консоли?

Ответить
–4

Ничего что у Steam отвратительнейшая техподдержка, которая даже обращение читать не умеет и отвечает через месяцы или год? Из-за их некомпетентности я в сумме потерял около 50 евро. В Sony вообще можно позвонить, а решение проблемы занимает неделю максимум

Ответить
1

Котик, купи и пройди Until Dawn. Эта игра по мне на 9.5/10, когда Detroit на 8/10.

Дополню про свои фейлы: за два года ПС+ из раздачи ничего не СКАЧАЛ даже. Две отличные игры из раздачи Until Dawn и Deus EX я покупал за месяц-два за 1,5 тысячи примерно)

Ответить
0

Не соглашусь

Ответить
0

Спасибо, да Until Dawn действительно понравился.

Ответить
2 комментария
13

Не совсем понял. На консолях же все всегда работает. Это на ПК какой то дурачек не глянул на требования и потом у них игра не работает.

Ответить
10

ты забыл леннифейс

Ответить
0

Это та самая блэк что то там? Да эту игры никто не купит же ну. Я вообще не понимаю как она оказалась магазине, шутка какая то.

Ответить
6 комментариев
6

целых 20 FPS? так это же много

Ответить
2

У меня на Соньке не работает Хьюман революшн лол. Крашится и сонька зависает. Служба поддержки не помогла ничем ) правда эту игру я получил в пс+ так что все равно.

Ответить
2

Эмм, я на днях буквально прошел Human Revolution на PS3, ни разу за всю игру не багануло и не зависло. С консолью скорее что-то не то

Ответить
2 комментария
0

Есть часть игр, у которых критические баги только на определенной партии консолей

Ответить
0

Кулстори. Сидел два года на консоли, те же самые проблемы с вылетами и просадками фпс в отдельных играх. Не говоря уже о том, что сама игра может просто оказаться говном.

Ответить
0

Главной претензией являются правила возврата денег за неработающие игры, купленные в сервисе PSN.

В плане неработающие? Может перевод неправильный? Или Сони продаёт неработающие игры?

Ответить
35

Например на релизе Anthem многие сталкивались с проблемами при запуске, у некоторых даже консоль ломалась вроде

Ответить
1

Мне кажется тут дело в переводе, но я не уверен. Может речь об играх которые ни разу не запускались?!

Ответить
5 комментариев
3

Неработающие=игры,ошибки в которых могут повредить консоль.

Ответить
0

Или просто "не работающие так как нужно".

Ответить
1

Вот так бывает:
(Неважно, что консоль не от Sony (на самом деле я просто забыл, что речь там об Иксбокс), в целом такое возможно.)
https://dtf.ru/flood/15587-moya-voyna-za-andromedu
Там долго подходят к сути, но главное в абзаце «Космические приключения»

Ответить
0

После какого-то патча осада(r6:siege) превращала пс4 в кирпич. А на старте в lichdome:battlemage было в среднем 10фпс

Ответить
0

Как у Х-бокса в этом плане?

Ответить
16

Оч похоже как в Стиме есть автомат и можно через чат.
 Чтобы вернуть деньги, необходимо зайти на страницу account.microsoft.comпод своей учётной записью, отыскать там журнал заказов и нажать кнопку «Запросить возврат средств» рядом с ненужным товаром.

Но, у автоматических «рефандов» есть ряд ограничений:

● Деньги можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если вы пользовались приложением не больше двух часов через любой аккаунт;
● За DLC, сезонные абонементы и аддоны деньги не возвращают;
● Чтобы запросить возврат средств, сперва нужно подождать не меньше дня после релиза, а также загрузить и запустить продукт;
● Некоторые приложения для Windows 10 вернуть нельзя;
● Microsoft оставляет за собой право блокировать доступ к «рефандам», если пользователь ими злоупотребляет.

Ответить
0

Официально рефандов нет, но через тп все мои знакомые всегда договаривались.

Ответить
2 комментария
4

Положение о "начале загрузке" полный идиотизм, только за это нужно от-ть япошек.
Началась загрузка игри и дальше? У них должны быть данные, завершилась она полностью или частично. Если купил и скачал пару мегебайт, то уже всё, свободен.

Ответить
–11

В стиме эта система нужна, потому что стим на 90% состоит из мусора. Жиробасу все равно, что за дерьмо появляется в его горе магазине. На консолях такого нет, случаи единичные и они подтверждают правило.

Ответить
4

А зачем тогда покупать мусор, если ты знаешь, что эта игра явно не шедевр? Это мазохизм такой?

Ответить
2

Ну как? 50, 100, 300 рублей... Дешево же! Ну вдруг крутая игра?! Нет, ну в этот раз точно!

Ответить
2

Компанию признали виновной и оштрафовали на 2,1 миллиона долларов

Всегда было интересно куда уходят эти деньги?! Компании, подавшей иск в данном случае в отношении Steam, а пользователи, не получившие возврат средств все-равно пролетели?! Или как-то иначе?!

Ответить
1

если это иск от государства/министерства юстиции и т.п. , то это не компенсация потерпевшей стороне, а наказание для оступившейся стороны, деньги идут в казну. а наказывают их не конкретно за то, что они непосредственно нанесли ущерб конкретным людям, а просто за нарушение законов.
непосредственно людям идет, когда непосредственно люди подают в суд, индивидуально или коллективно, с целью возмещения непосредственного ущерба

Ответить
0

В бюджет государства, от имени которого подан иск. Это штраф за неисполнение законов этого государства.

Ответить
2

На самом деле, года 4 назад, сони очень часто возвращала деньги и именно на карточку. У меня так до сих пор на винте хранится и работает пару игр, что на ПС3 что на ПС4. Потом вроде руководство сменилось и пошла эта жопа с невозвратом.

Ответить
0

То есть, суть претензии в том, что Сони не дает возвращать игры и потом в них играть, т. е. воровать? Ясно, понятно.

Ответить
2

На самом деле не совсем. Рефанд нужен. Просто на данный момент это стало на столько массово активным явлением, что неподготовленная инфроструктура Сони просто будет дарить эти игры безвозмездно всем этим рефаундоманам. Это конечно вина Сони, что она не узла эту ошибку времен ПС3 и до сих пор не подготовила работу на ПС4. Но в тоже время решение этой проблемы слишком сильно завязано на постоянном онлайне, что так же многих не устраивает. Консольные игроки все еще не прогнулись так глубоко, как ПКшные, в вопросе личной собственности на игру. Но это дело времени.

Ответить
0

правила возврата денег за неработающие игры, купленные в сервисе PSN

А что, бывает что игра купленная в PSN не работает?

Ответить
3

Бывает. Выше уже накидали примеров.

Ответить
3

"Консоли" - говорили они. "Купил и не паришься" говорили они, а оно вот как оказывается.

Ответить
2 комментария
2

Anthem не работал и приставку ломал

Ответить
1

пожалуйста проставьте теги)

Ответить
1

Имел опыт года два назад, когда купил не ту игру, написал в поддержку, описал ситуацию, мне вернули деньги на кошелек PSN. Был в шоке что пошли на встречу

Ответить
0

Была похожая ситуация, через браузер купил игру случайно на пс3 вместо пс4, вернули деньги на карту.

Ответить
0

Что никак не противоречит написанному в новости

Ответить
1 комментарий
1

А что, если материал дополнен редакцией, то я его отредактировать уже не могу?

"У потребителей, покупающих цифровые товары в сети, имеют точно такие же права" - "у потребителей имеются" или "потребители имеют" - или предлог убрать, или глагол согласовать.

"ACCC подавало похожий иск" - АССС женского рода ибо комиссия.

В остальном спасибо, что причесали мою первую написанную на коленке заметку.

Ответить
0

Теперь интересно, если Австралия выгонит Сони их их рынка, то игроки взбунтуют на правительство своей страны?

Ответить
0

Ну посмотрим, что из этого выйдёт.
Главное отличие от Steam в том, что у японцев там свои "кэйрэцу", тяжко с ними конкурировать и судится.

Ответить
0

Пожелаем Австралийцам удачи. Сони, Карфаген и Мордор должны быть разрушены.

Ответить
–4

Быдлопроблемы.

Ответить
0

Прямой эфир

{ "remaining": "WzAsMSwyLDMsNCw1LDYsNyw4LDld" } [ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "clmf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-250597-0", "render_to": "inpage_VI-250597-0-1134314964", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=clmf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudo", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fzvc" } } } ]
В Steam появилась функция продажи
подержанных цифровых копий игр
Подписаться на push-уведомления