90% карт эмпатии, которые делают в компаниях, — мусор. Их рисуют ради презентации, а не ради продукта. На слайдах они выглядят аккуратно: стрелочки, эмоции, «наш пользователь хочет удобства». Но пользы от них ноль: ни одного решения, ни одной проверенной гипотезы.