Авито и честный бизнес: как один недостоверный отзыв бьет по репутации Продавца и Авито
Профиль продавца на Авито: 33291463
Сам отзыв:
Подобных отзывов у нас никогда небыло и в принципе мы всегда стараемся быть честными и корректными. Поэтому мы решили не сдаваться и считаем, что заслуживаем к себе того же отношения со стороны площадки - поэтому если этот пост не поможет, далее будем обращаться в АКИТ (МИНПРОМТОРГ)
Коротко: покупатель пришел на одну модель по цене 32 000 руб, в нашем чате сам выбрал другую модификацию ELITE BLACK бр2 за 37 000 руб, попросил скидку 2 000 руб, купил без скидки, а потом написал, что мы «объявили +2 000 без разговоров» и что «дороже чем в объявлении». По документам это не наценка, а другая модификация с заранее указанной ценой. Поддержка Авито отказалась удалять отзыв. Мы видим в этом практику, которая поощряет потребительский экстремизм и бьет по честным продавцам. 🛡
Переписка с покупателем (клиент увидел несколько вариатов моделей с разной ценой и сменил свой запрос по ходу переписки):
Ответ от Авито:
Что было по фактам
- Старт - карточка базовой модели 32 000 руб. Клиент пишет по этому объявлению.
- В чате Авито покупатель пишет: «Интересен ELITE BLACK бр2» - то есть осознанно меняет модификацию (цена в прайсе 37000).
- В описании нашей карточки до сделки опубликован прайс по модификациям, там же ELITE BLACK - 37 000 руб.
- В чате несколько раз просит скидку 2 000 руб (ему культурно отказывают)
- Покупка - чек на 37 000 руб с наименованием ELITE BLACK бр2 - был предоставлен в Авито
- Отзыв - «объявили +2 000 без разговоров», «дороже чем в объявлении».
Почему это проблема для рынка
- Отзыв содержит не мнение, а утверждение о факте, которое не соответствует переписке и чеку.
- Такой контент формирует у покупателей ложную картину и снижает рейтинг продавца, хотя продавец действовал прозрачно и по цене из карточки.
- Когда площадка игнорирует фактические доказательства, честный бизнес получает необоснованные ограничения - падает конверсия и доверие к карточкам. Это создает почву для потребительского экстремизма, когда давление через отзыв используется как инструмент выбивания скидок. 😕
Что мы сделали
- Подали апелляцию в Авито с перепиской и чеком - получили отказ по шаблону.
- Готовим обращение в АКИТ и Комиссию Минпромторга по саморегулированию электронной торговли с приложением доказательств и просьбой дать рекомендации площадке. ✉
Чего просим у площадки
- Удалять или корректировать недостоверные отзывы, когда по чату и документам видно, что речь о другой модификации и другой цене из прайса, а не о «наценке без разговоров».
- Не учитывать такие отзывы в рейтинге до проверки по существу.
- Давать продавцам мотивированный ответ по фактам, а не шаблон.
К чему призываем коллег по рынку
- Фиксируйте в чате итог одной строкой: модель, модификация, длина, цена, опции - подтвердите «да».
- Храните скрины и чек-листы, прикладывайте в апелляции.
- Делитесь кейсами и отмечайте платформы, чтобы правила стали честнее для всех. 📣
Мы открыты к диалогу. Нам не нужна «индульгенция», нам нужна точная модерация по фактам. Это в интересах и продавцов, и покупателей.