Статью Даг начинает с истории, которая, на первый взгляд, не имеет никакого отношения к разработке игр. От жителей некоего дома стали поступать жалобы на то, что им приходилось слишком долго ждать лифт. Управляющая компания перепробовала все возможные способы решения проблемы, в том числе очень дорогостоящие, но жителей скорость лифта всё равно не устраивала. Наконец, один из сотрудников предложил просто установить рядом с дверями лифта зеркало — чтобы пассажиры могли смотреться в него, пока лифт в пути. Жалобы немедленно прекратились.