За все время на DTF так и не понял позиции главы модерации

А ведь было время, когда собеседовался на эту должность.

Взаимодействие административно-технической части DTF и активной аудитории сайта всегда было довольно острой темой. Как сайт, ориентированный в прошлом на UGC-контент, DTF за последнее время принял довольно много решений в ущерб такого подхода.

Уничтожение пользовательских сообществ\подсайтов, расширение прав авторов постов, ужесточение модерации – эти и другие непопулярные среди активных пользователей DTF решения стали следствием изменения политики сайта, а именно – ориентирование на количество просмотров, а не на просмотры+качественный контент.

Подробнее можно почитать тут:

Читать о том, что модерация удаляет/скрывает не только те посты/комментарии, которые прямо нарушают правила сайта, но и те, которые ей условно "не нравятся" – было забавно. Я пришел на ДТФ еще в 2018 году, и уже тогда люди жаловались на то же самое. Количество пользовательских материалов (несмотря на постоянные уверения людей о скорой смерти ДТФ) из года в год растет, и, следовательно, растет и количество "забаненых"/"скрытых" постов, а с ними – и количество жалоб на модерацию.

К "Вахтерам с Дикого Запада" можно относиться по-разному – не хочу тут призывать ни к поощрению, ни к осуждению их текущей деятельности. В процессе моего взаимодействия с каждым из модераторов, вопросов к личности конкретного стража у меня не возникало – все вежливые, адекватные люди, которые, хоть и небыстро, но объяснят по какой причине было принято то или иное решение.

Но вот на что, на мой взгляд, ДТФ действительно стоило бы обратить внимание в контексте модерации – это организация работы отдела.

Правил новых куча, ограничений, запретов, слов-триггеров – еще больше, но сам процесс работы модератора (по крайней мере со стороны пользователя) видится максимально примитивным. Заменять "чемоданы" на "хорошее настроение" – это конечно хорошо, но как насчет настройки системы автомода, премодерации постов, обязательных тегов на 18+ статьи, а также многих других вполне эффективных решений, которые призваны облегчить работу конкретно человеку с банхаммером?

О каком качестве работы модерации можно говорить, если все, что есть на столе условного Шерифа – это условный Slack с сотнями тикетов в день и кнопка "казнить нельзя помиловать".

В 2022 году во мне возникло желание помочь месту, где я проводил огромное количество времени. Мое желание совпало с увольнением одного из руководителей отдела модерации и появлением соответствующей вакансии, поэтому я решил откликнуться с намерением узнать о внутренней вахтерской кухне и с пользой конвертировать время, проводимое на сайте.

На посту руководителя отдела модерации планировалось заменить Андрея Коршева (если кто-то такого помнит) – человек отметился громким постом о "первом шаге в сторону прямого контакта с сообществом" и шутками о собственной смерти, т.к. мог по несколько месяцев не подавать признаков жизни на сайте.

Собес прошел вполне неплохо, хоть я и не получил ответа на некоторые вопросы по организации работы – да и по результатам ответа тоже не получил, через две недели пришлось писать самостоятельно.

Но, как видится 3 года спустя, каких-то изменений в контексте работы модерации сайта и аудитории не наблюдается. Скорее даже наоборот – спорных решений стало все больше, а понимания того, что можно писать и как можно общаться, а как нельзя – намного меньше.

Следствие ли это плохой организации работы вахтерского отдела, общей незаинтересованности ДТФ в коммуникации с сообществом или еще что – предпосылок к "оттепели" и нормализации процесса не предвидится. От пользователей сейчас требуются только просмотры, комиссия за донаты и отсутствие поводов для проверок РКН – в остальном "живите дальше в проклятом мире, который сами и создали".

#guardianblog