Сейчас расскажу за того кто и продавец и покупатель на сайте Funpay

Я обращался в поддержку по разным проблемам, как продавана так и покупана и мне есть что вывалить на вентилятор

Весь данный пост родился благодаря пчелу, который недавно с нами поделился: Хотите оставить негативный отзыв на Funpay? За деньги - да! Я начал отвечать у него, но понял что тут парой коментов не обойтись

У этого решения "при возврате средств не учитывать отзыв" есть хорошие и плохие стороны и даже скелеты в шкафу

Сейчас продавцы пользуются этой фичей возврата безнаказанно. А именно создают неполноценные какие-то объявления, которые авось проканают когда кто-то купит и не будет запрашивать рефанд. Типа что-то очень дешевое за 10 рублей и если не проканает, то рефандяд, а если проканает - лутают денежки. А могут ещё моментально возвращать деньги и перевыставлять товар дороже сразу же

Покупатель не понимает почему он не может пожаловаться, даже если ему вернули деньги. Типа с точки зрения любых сайтов жалоба должна остаться. Но те кто сейчас жалуется не понимают, что эту штуку еще несколько лет назад абузили покупатели в гораздо серъёзных масштабах: "дай мне ещё что-то в подарок или оставлю плохой отзыв". И просили это в отдельных голосовых чатах (когда ты выполнял услугу прокачки по предмету или аккаунту), а самые наглые прям в чате заказа просили, не боясь что поддержка прочитает. Сейчас просто вернул деньги и пусть пишет что хочет

Во всей этой ситуации обычные люди страдают. Потому что они искренне не понимают почему они не могут сделать так как сделано на других сайтах. К сожалению потому что тут совершенно другие торговые отношения уровня дикого запада, в которых ты общаешься с каждым отдельным продавцом, а не цельным сервисом

И ещё хочу добавить. Как вы думаете как именно на заре сайта Funpay решались проблемы продавца и покупателя? Да ровным счётом так же. Продавец говорил "Давай я верну тебе деньги, а ты вернёшь мне хорошую оценку". Многие были не против, но были и те кто получил и товар и деньги и оставил плохой отзыв. В итоге решили просто убрать эту прослойку с мольбами и унижениями и стали просто не учитывать оценку если деньги вернули

Я так и не понял что это за вброс. Потому что если товар у продавца стоит 10 рублей. То сайт фанпей говорит, например, с комиссией платежной системы получается 11 рублей и ты на баланс получаешь 10, чтобы оплатить товар. Если продавец вернул тебе 10 рублей и потом их не хватает чтобы купить другой товар у другого продавца, то видимо этот товар у другого чела стоит уже не 10 рублей, а дороже

Товар стоит 10 рублей у продавца Покупатель в зависимости от выбраной платежной системы может увидеть разные цифры: 10 рублей, а может 11, а может и 12. Когда покупатель пополняет баланс он получает на свой кошелек сумму, которая требовалась для покупки у данного продавца, а именно 10 рублей

В ЭТОТ МОМЕНТ фанпей получил от вас 10 рублей. Не продавец, а именно фанпей получил и держит эту сумму на своём балансе

Когда вы оплачиваете товар у продавца за 10 рублей, продавец (выполнив заказ, а вы его подтвердили) получает 8 рублей, потому что 2 рубля уходит фанпею за комиссию продажи товара на этой площадке

В итоге комиссию при пополнении баланса берёт не фанпей, а платежная система. Фанпей получает комиссию ТОЛЬКО ПОСЛЕ УСПЕШНО ЗАКРЫТОЙ СДЕЛКИ

Я правильно понял, что многие комментаторы в посте чела предлагают чтобы фанпей из своего кармана платил издержки комиссии платежной системы, при условии, что это отношения между двумя вообще левыми сторонами: продавцом и покупателем, которые даже успешно не закрыли сделку?

Давайте будем откровенны:

Сейчас все ленивые, и продавцы и покупатели. А также как среди всех них есть неадекваты и наглые - этого никак не избежать. Но правила сайта никто не отменял и действуют они довольно жестко в отношении как продавца так и покупателя. Главное это обязательно их прочитать и выделить для себя самые важные

На сайте при оформлении карточки товара показывается конвертация в долларах и евро, типа сколько заплатит покупатель

Но это нифига не так, это условные цифры, ведь в итоге из разных стран совершенно разные итоговые суммы, ведь платежных систем много и каждая из них берёт разную комиссию

Я нагнав трафик через отдельные каналы и посчитав на сайте фанпей что для покупателя его заказ выйдет 34.55 бакса - кидаю ему ссылку. А он говорит "WTF, там 39 бачей"

Как раз эта проблема сайта, что они не стали реализовывать подсчет всех возможных комиссий с разных платёжных систем (поддерживать на уровне разработки это мягко говоря не просто). Т.е. каждый покупатель самостоятельно придя на сам сайт видит свою цену - и это нормально. А вот если я чела нашел отдельно, договариваюсь с ним о цене и зову к себе в заказ - это проблема. Я буквально сидел минут 10 понижал цену и спрашивал его "а ща сколько? а ща с норм? а щас уже 34?" и это было максимально непрофессионально. Но я не знаю комиссии и посчитать их не так то легко. Там не просто % от суммы, там до определенной суммы один процент после другой суммы другой процент и так далее + разные страны. Визуально фанпей никак не даёт нормально всё это посчитать. Это очень унизительно было и я понял что поиск покупателей вне сайта очень плохая затея. А точнее, что лучше придумать сбор денег от людей совершенно другим образом, а на фанпее продавать лишь то, что люди на этом же сайте и будут сами искать. Т.е. не договариваться с найдеными самостоятельно клиентами о ценах и не направлять их в funpay. Но было весело - я продал довольно много по крупным и вкусным ценам для людей из-за бугра, для кого эти суммы кажутся обычным делом

Я выставил ключ на продажу Umbrella Corps Upgrade Pack. ОФормил как надо. Выбрал категорию DLC. Чел купил и автодоставкой сразу получил ключ

Если кому лень читать скрин, то ситуация такая: он сказал что в описании я не указал DLC и он ключ активировать не может, потому что думал это игра. Настойчиво это повторяет акцентируя на этом внимания и не признавая свою неправоту. Ведь у меня всё указано в карточке

Я просто вернул деньги. Ключ там стоил 1.5$. Теперь я не знаю активирован он или нет. Может он просто зумер, который читает только заголовки и больше ничего. Но ключ он получил и может теперь с ним делать что хочет. Через поддержку я ничего бы не добился. У меня есть письмо официальное где я этот ключ получал, но разве не мог бы я его продать где-то ещё или активировать себе? Поддержка это не приняла бы. Так что это пустой спор о 100 рублях и возможный негативный отзыв, который нагадил бы мне в оценку. Пусть подавится. А я решил что ключи продавать на сайте больше не буду. Для продавца нет защиты от слова совсем при продаже ключей, о чем расскажу ниже

Чтобы вы понимали вот мне чел просто так влепил негативный отзыв, потому что его проблема осталась без ответа у какого-то другого чела. Он решил всем такой же плохой отзыв влепить, который оставили ему как продавцу, кажется

###

Всех кого вы забанили в чате вы не сможете увидеть, по крайней мере в текущей версии сайта

###

У меня есть ещё 9 ситуаций где не дошло до тикетов, но просто был возврат покупателям. По причинам

Тут ребята просто берут и возвращают деньги и сразу перевыставляют товар дороже. Покупатель для них - это актуализатор цен. Буквально абузят систему возврата, зная что им за это ничего не будет

###

Ситуация когда полученные деньги нельзя потратить на товары внутри системы. Просто визуально нет нигде обозначений что сейчас на удержании твоё бабло, полученное на продаже товаров. Это очень неприятно и узнаешь внезапно

###

Было раз 5 когда были какие-то чсв продавцы, которые отвечали довольно грубо. Ну и были те, кто не отвечал мне вообще

Картинки не будет

Все этапы получения просите покупателя вставить скриншотами в чат и написать текст подтверждения. Это всё можно оформить в короткой инструкции, которая автовысылается после покупки товара (даже если её читать не будут - поддержка увидит). Например на каждом этапе вы в чат товара скидываете скриншот (если это не дорогой предмет) того что предметы переданы, а покупатель в этом же чате пишет "я получил" . Т.е. официальное подтверждение получения КАЖДЫЙ РАЗ ПРОСИТЕ! Чтобы через 5 дней он не написал, а я не получал ничего

Для больших заказов с большими суммами я рекомендую записывать видео подтверждения выполнения заказа (если это передача предметов или чего-то такого). В случае если покупатель даст заднюю - вы можете видос загрузить куда-нибудь и в поддержке прикрепить ссылку. Предварительно в чате попросите покупателя полностью написать свой игровой ник и вставить скриншот из лобби когда он вас добавит

Если дешёвые ключи, то готовьтесь к таким ситуациям, когда покупатели могут прикинуться дурачками. Старайтесь смотреть как давно пользователь на сайте. Если только что зарегался, то вы можете отказать ему в продаже и вернуть деньги вообще без вопросов. Почему? Потому что уже писал выше: вас нагреть ничего не стоит. Ведь если вы заберёте деньги за ключ, который он активировал, вы получите негативный отзыв и вот тут надо задать себе вопрос "стоит ли упрямство плохой оценки в профиле?" Ведь в итоге окажется что цена вашей сниженной оценки будет всего 100 рублей (например). Я уверен что такой ключ того не стоит. А аккаунты, которые абузят получение ключей банят, ведь жалобы на таких прилетают часто

Старайтесь впринципе отойти от Автодоставки ключей, если вы не хотите потом драться за этот ключ. Продавайте что-то что вам не жалко вообще

НЕТ НИ ОДНОГО СПОСОБА ПРОДАВАТЬ КЛЮЧИ, ЧТОБЫ ПОКУПАТЕЛЬ ВАС НЕ ОБМАНУЛ. Вы сможете продавать ключи только если вы являетесь тем, кто их сгенерировал или получил от издателя. Но даже тогда вам придётся доказать это в поддержке фанпея. Если же вы перепродаете ключи, которые приобрели в бандлах и прочем то не думаю что фанпей примет ваши доказательства за чистую монету и поверит вам наслово о том что они были рабочие, даже если у вас куча завершенных заказов

Покупатель с момента получения ключа может записать видео, но он его может отредачить как угодно и этот пруф фанпей примет, потому что проверки работоспособности ключа в Steam не существует поэтому вы никак не докажите что перед продажей он был активен

Я слышал о практике продажи неактивных ключей. Чтобы покупатель получил нерабочий ключ, разочаровался, пошел на вас кричать, а вы потом присылаете ему рабочий. И он как бы удовлетворён. С теми кто хочет вас обмануть это тоже работает. Ведь они не были готовы к тому что ключ который они хотели угнать будет не рабочим сразу, поэтому сразу получают негатив. Есть конечно шанс что они дальше будут играть в дурачка, но как минимум попытка хорошая. Но я не хочу советовать такую практику ведь можно все равно напороться на негативный отзыв

Если у вас нереально дорогой ключ, ну например за 50к, то пишите в объявлении своём что активация ключа ТОЛЬКО УДАЛЁННЫМ СПОСОБОМ среди дополнительных нескольких ключей. Т.е. вы говорите что будете лично с помощью управлением рабочего стола вводить, например, 5 ключей на его аккаунте и один из них будет оплаченым товаром, а остальные или нерабочие или игры в подарок на аккаунт. Делается это чтобы покупатель не прервал удалённое управление ПК и не брутфорсом не ввёл ключ до конца сам, а в поддержке не сказал "интернет прервался" (у меня такого не было, но у знакомого было :D). Также напишите что вы оставляете за собой право зайти в раздел Об аккаунте, чтобы перед активацией проверить регион пользователя в аккаунте

Продажа ключей в принципе тот ещё геморой и лично я оставил позиции только самых дорогих ключей, а остальное убрал к едрени фени

Перед покупкой чего либо через чат всегда надо убедиться, что там не сидит пчёл с IQ уровня табуретки и вообще хотя бы вам отвечает. Funpay - это не магазин, это торговая площадка с продавцами, каждый из которых преследует какие-то свои интересы и возраст их вам неизвестен. Там может быть 10 летний пацан, который решил нагнуть систему, начиная с вас. Конечно же при регистрации никто из покупателей не читает и не вникает в работу сайта. Вот этот мем буквально описывает зевак-покупателей, после очередной провальной покупки

Короче даже если стоит автодоставка чего-либо, вам стоит спросить в чате, а не сразу покупать. Иногда продавцу лень актуализировать карточки и он может продать этот товар где-то ещё или вообще по случайным обстоятельствам может произойти не по его вине (откатят предмет из игры разработчики или сервера отключат в регионе РФ или ещё что). Лучше для вас если товара не окажется, чем если вы оплатили, продавец заказ отменит и вернёт сумму вам на баланс

Есть продавцы, которые выставляют что-то за 5 рублей, изза лени напихав туда 20 позиций а потом добавляют описание "цена не у всех 5 рублей, спрашивайте в чате". На такие объявления надо сразу жаловаться через поддержку. Там примут меры. Цена должна быть прозрачной. Это проблемы продавцов, если они ленятся карточку оформить как надо

Всегда в чате заказа уточняйте так, чтобы получить явный ответ. Вам нужны подтверждения и пруфы, которые в случае чего поддержка прочтёт в чате. По возможности записывайте видео, если что-то ну очень дорогое и потеря такой суммы у вас создает тревожность, записывайте даже если перед вами пчёл с 5 звёздами в оценках. Или вы из тех кто на пешеходе вообще не смотрит по сторонам и тупо сидя в телефоне переходит дорогу? Нельзя доверять любой системе пока в ней есть такое звено как человек

Сам я продолжаю покупать и продавать на фанпее, а также через поддержку написал уже около 8 разных багов и больших улучшений для системы. Один из самых важных, которые я считаю нужно сделать: так это в списке товаров оценка продавца должна показываться не за всё время а "Недавние оценки" (скажем 1 месяц). Почему? Потому что даже если оценка подпорчена (не важно кто виноват), то уже никак от этого не отмыться и следующий покупатель всё равно пойдет к тому у кого 5, а не 4.9. поэтому недавние оценки показали бы что ситуация у продавца изменилась. Ну а в профиле можно выводить все оценки за всё время и недавние

Я также согласен с автором изначального поста, что надо в каком-то виде в профиле продавца писать количество возвратов. И тоже "Возвратов за всё время" и "Недавние возвраты" (скажем за 1 месяц). В самом возврате сам покупатель напишет комментарий и сам продавец может ответить, и все это будет с возможностью приложения изображений. Т.е. в этой переписке любой покупатель сможет увидеть хотя бы что произошло и сам решит на чью сторону встать: на сторону продавца или покупателя

Данный пост описан не в защиту и не осуждение сайта Funpay. Я рассказал личный опыт и проблемы, с которыми столкнулся как продавец и как покупатель при взаимодействии с самой системой и отдельными людьми. Я не даю оценку всему сайту за проступки отдельных продавцов или покупателей

Данный пост не призывает к каким либо неправомерным действиям, а несёт информационный характер, чтобы каждый мог себя защитить, а также понимать все риски

Я не знаю как отреагирует сам Funpay, в случае если этот пост станет значительно заметным, я лишь старался быть честным. Также предварительно я ещё раз прочитал актуальные правила Funpay и сделал PDF копию. Я скрыл все контакты из скриншотов, скрыл все номера заказов и другие данные, которые кому-либо могли бы нанести вред

#лонг #funpay #ваудитории